Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Содержание
  1. Почта потеряла посылку
  2. Компенсация за задержку почтовой посылки
  3. Действия, если потерялась посылка
  4. Сложности при поиске почтовой посылки
  5. Что делать, если посылка оказалась повреждённой – Курьерская служба
  6. Что необходимо делать, если Вашу посылку потеряли?
  7. Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд
  8. Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?
  9. При наличии повреждений оформляйте претензию
  10. Сдэк потерял посылку: что делать, куда обращаться
  11. Что может пойти не так
  12. Алгоритм действий при утере груза компанией СДЭК
  13. Действия в случае повреждения груза
  14. Как получить компенсацию
  15. Полезные советы
  16. Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег
  17. Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
  18. Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  19. Шаг 3. Сходите в отделение
  20. Шаг 4. Объявите посылку в розыск
  21. Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
  22. Шаг 6. Верните деньги за посылку
  23. Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги
  24. 1. Выбор способа пересылки
  25. 2. Тонкости доставки Почтой России
  26. 3. Трек-номер
  27. 4. EMS Russian Post
  28. 5. Как узнать, кто виноват
  29. 6. Что делать, если потерялась посылка
  30. Что делать в случае утери посылки: куда обращаться и что прописать в заявлении, как получить компенсацию за утерю и порчу посылки
  31. Что делать, если посылка задерживается
  32. Что делать если транспортная компания потеряла посылку 
  33. Какая ответственность почты за порчу посылки
  34. Порядок действий в случае утраты международного оправления
  35. Составление жалобы на работу почты России или частных компаний
  36. Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
  37. Проверьте, где посылка
  38. 1. Почта России
  39. 2. ГдеПосылка
  40. 3. Track24
  41. Проанализируйте статистику
  42. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  43. Сходите в отделение
  44. Объявите посылку в розыск
  45. Ждите решения
  46. Призовите «Почту России» к ответственности
  47. Верните деньги за посылку

Почта потеряла посылку

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Компенсация за задержку почтовой посылки

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/pochta-poteryala-posylku.html

Что делать, если посылка оказалась повреждённой – Курьерская служба

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Покупки онлайн имеют лишь один недостаток – это доставка товара. Осуществлять её с помощью специальных компаний довольно накладно и дорого, а «Почтой России» посылки могут идти очень долго.

Что необходимо делать, если Вашу посылку потеряли?

При потере почтой Вашей посылки следует придерживаться определённого алгоритма:

  1. Первым, что Вам следует сделать, – посмотреть через онлайн-трекер локализацию Вашей посылки.

Данная услуга работает на официальном сайте Почты России либо службы Доставки экспресс. Для этого следует войти в раздел «Отследить направление», в окошке указать трек-номер посылки, который указан в Вашем чеке, выданном при её отправлении. По данному номеру можно постоянно в любое время дня и ночи следить, где на данный момент находится Ваша посылка.

  1. В случае утери Вашей посылки следует заняться подготовкой претензии, после чего предъявить её на почту.

В соответствии с Федеральным Законом №176 «О почтовой связи» (часть вторая и пятая статьи 37) в максимальный срок до шести месяцев от дня, когда была отправлена посылка, Вы имеете право предъявить претензию об её утере. Сделать это можно как в отделении по месту отправления, как и по выбранному месту назначения.

При подаче жалобы необходимо обязательно при себе иметь паспорт. Если вместо Вас процедуру будет осуществлять Ваше доверенное лицо, то согласно пункту 2 статьи 185.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации необходимо предъявить заверенную у нотариуса доверенность.

Оформлять претензию следует в письменном виде. Обратите внимание, что работник почты обязан Вам выдать документ о регистрации претензии.

В жалобе необходимо указать следующие ряд данных о посылке:

  • Номер потерянной посылки;
  • Ваши паспортные данные;
  • Вид отправления;
  • Место приёма;
  • Дата приёма;
  • Пункт назначения посылки;
  • Общая сумма посылки или перечень с указанием суммы содержимого;
  • Тип упаковки;
  • Координаты участников процесса, то есть адресата и отправителя.

К поданной претензии следует прикрепить копию квитанции, подтверждающей факт оплаты, или договора (в случае его заключения). С жалобой необходимо оформить требование о возмещении Вашего ущерба. Оператор почты должен рассмотреть и ответить в письменной форме на претензию в сроки, которые отличаются в зависимости от удалённости заказчика и отправителя:

  • 5 дней – при условии, что посылка была отправлена в пределах одного населённом пункте;
  • 30 дней – если отправитель и получатель находятся в разных городах или странах.
  1. Денежная компенсация ущерба.

Оператор почты компенсирует ущерб при условии удовлетворения Вашей претензии и положительном ответе.

Вы можете требовать полного денежного возмещения в соответствии с частью 7 статьи 37 Федерального Закона №176.1 в случае, если почтовый оператор отказался возмещать Ваш ущерб или согласен компенсировать его лишь частично, либо Вы не получили ответа в установленные сроки в письменном виде на жалобу.

Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд

Если по каким-либо причинам работник почтовой связи не дает ответа на заявленную претензию и не происходит возмещения ущерба, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 17 Закона номер 2300-1) у вас есть полное право оформить иск в суд. В данном иске есть возможность потребовать возмещение ущерба, также предъявить претензии по потере посылки, осуществить компенсацию морального вреда.

Нужно учесть, что госпошлина за оформление иска оплачивается, если его сумма больше одного миллиона рублей. Также вы можете потратиться на адвоката. Выбор стоит за вами: разбираться и решать данную проблему самим, или обратиться за помощью к профессионалам.

Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?

Если по каким-либо причинам посылка повредилась, то в любом случае по закону у вас есть право получить компенсацию ущерба. Для этого необходимо:

  1. Раскрыть свою посылку в присутствии почтового работника. Если вы уверены в том, что вашей посылке ничего не угрожает даже при наличии каких-либо повреждений коробки, вы можете без претензий смело ее забирать. На почтовом извещении указать, что никаких жалоб не предъявляете. В обратном случае, если вы уверены, что повреждение серьезное и могло повредить содержимое, то у вас есть право вскрытия упаковки и создания акта на вскрытие при сотруднике.
  2. Составьте акт на вскрытие. Когда вы раскрыли упаковку, вы можете увидеть недостачу, замену, а также повреждение в том или ином объеме. В обязательном порядке руководитель почтового отделения, работник почты и получатель ставят подпись. Составляется акт на вскрытие в четырех экземплярах.
  • Первый акт забирает получатель;
  • второй отправляется к руководителю почтовой связи;
  • третий остается в почтовом отделении, где вы забирали посылку;
  • четвертый – направляется в подразделение, которое приняло посылку из транзитного подразделения.

Тот экземпляр, который вам выдали, является основанием для того, чтобы вам осуществили возмещение ущерба. Также данный документ необходим для внутренней проверки почтового отделения. Также акт на вскрытие не создается, если содержимое посылки не имеет никаких повреждений, доставлена целой и без изъянов.

При наличии повреждений оформляйте претензию

Вы вскрыли посылку, увидели и удостоверились, что она повреждена независимо от объемов повреждения, в этом случае вы имеете полное право на предъявление претензии. Возместить ущерб должны обязательно. Пошаговые действия для данного мероприятия схожи с тем, когда случается потеря посылки.

Здесь существует своя особенность: право на возмещение ущерба изначально принадлежит отправителю данной посылки (посылка получила различные повреждения в результате доставки).  Исходя из этого, сам отправитель, если станет оформлять определенное заявление в отделении почтовой связи, может отказаться от выплаты каких-либо возмещений, которые будут направлены в пользу получателя.

Источник: https://ex-garant.ru/chto-delat-esli-posylka-okazalas-povrezhdjonnoj/

Сдэк потерял посылку: что делать, куда обращаться

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Транспортная компания CDEK предоставляет услуги физическим и юридическим лицам по перевозке малогабаритных и крупногабаритных грузов. Если СДЭК вдруг потерял посылку, крайне важно знать, что делать в таком случае. Это позволит быстро получить компенсацию и решить вопрос в свою пользу.

Что может пойти не так

Служба доставки предоставляет услуги для населения и юридических лиц более 10 лет. За это время компания зарекомендовала себя с лучшей стороны. Однако встречаются ситуации, при которых CDEK не доставил посылку получателю. Это может произойти по нескольким причинам:

  • хищение (неумышленная потеря) посылки по пути следования;
  • механическая порча (потеря) имущества – компания часто в таком случае утилизирует груз. Особенно актуально, если нет возможности установить первоначальный вид.

Если же подобная ситуация все-таки случилась с клиентом, ему нужно знать, действовать при потере груза. Это позволит быстро уладить возникшую проблемы и по возможности получить денежную компенсацию в установленном размере.

Алгоритм действий при утере груза компанией СДЭК

Рассматривая вопрос о том, что делать, если потерялась посылка во время ее транспортировки службой доставки СДЭК, важно знать алгоритм действий.

Внутренними правилами компании четко определяется порядок и уровень ответственности перевозчика по факту частичного либо полного повреждения.

Инструкция применима даже в случае утраты имущества, но все зависит от используемого варианта перевозки.

Перевозка автомобильным транспортом СДЭКЕсли груз доставляется в страну, которая является прямым участником Конвенции о дорожной перевозке, порядок ответственности за потерю регулируется его нормами.
Транспортировка воздухом (самолеты) СДЭКПрименимы нормы Варшавской Конвенции по вопросам потери.
Если невозможно применить нормы КонвенцииКомпенсация за потерю устанавливается нормами оценочной стоимости посылки, но не больше 7,5 тыс. рублей возврата за каждую единицу.

Чтобы клиенты СДЭК могли вернуть деньги по факту потерянной либо утилизированной посылки службой доставки, достаточно придерживаться несложной инструкции:

  1. Личное посещение либо уполномоченного представителя по нотариально заверенной доверенности компании CDEK.
  2. Составить претензию по предоставленному специалистами компании образцу жалобы о начислении компенсации за потерю.
  3. Получение письменного ответа от СДЭК.
  4. Получение денежной компенсации в установленном размере за потерю.

Если вина за потерю посылки полностью лежит на стороне службы доставки СДЭК, но при этом поступил отказ в начислении положенной компенсации, пострадавшая сторона имеет право:

  • подать заявление в полицию и прокуратуру;
  • подать исковое заявление в судебный орган для защиты интересов;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор.

Важно! Как правило, после подачи жалобы в Роспотребнадзор служба доставки мгновенно начисляет компенсацию за потерю и предлагает решить вопрос мирным путем.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

  • возникновения стихийных бедствий;
  • наличия форс-мажорных ситуаций;
  • имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
  • обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
  • имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
  • противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
  • содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Как получить компенсацию

Если клиент СДЭК сталкивается с тем, что упаковка для посылки в полном объеме отвечает установленным требованиям, у него все равно остаются все шансы на получение соответствующей денежной компенсации. При этом начисления могут быть в полном объеме от оценочной стоимости утраченного имущества.

Необходимо помнить, что утилизация посылки может происходить в случае, если специалистами транспортной компании СДЭК был выявлен груз, который относится к запрещенному к транспортировке имуществу: оружие, наркотические и психотропные препараты и так далее.

Если по факту проведенной проверки становится понятно, что упаковка не отвечает заявленным требованиям действующего Регламента, исполнитель в полной мере избегает привлечения к ответственности.

Это обусловлено тем, что нормами законодательства установлена обязанность отправителя самостоятельно контролировать упаковку груза надлежащим образом, если иного не предусмотрено нормами подписываемого договора об оказании услуг.

Полезные советы

Крайне важно перед отправкой груза рассчитать предварительную стоимость услуги СДЭК. Для этого на сайте www.cdek.ru есть специализированный калькулятор. Это позволит заранее знать финансовые затраты на посылку и оценить возможные риски.

Чтобы избежать механической порчи посылки или наступление иного не страхового случая, рекомендуется оформить дополнительную услугу по упаковке от СДЭК. В таком случае полная ответственность ложится на транспортную компанию.

Источник: https://cdekinf.com/sdek/chto-delat-pri-potere-posylki.html

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Несмотря на большое количество курьерских служб, Почта России по-прежнему пользуется большим спросом. Кто-то не хочет утруждать себя поиском надёжной почтовой службы, кто-то до сих пор считает её единственной.

Но обычно люди выбирают Почту России по причине дешевизны доставки. Но это единственное её преимущество. Посылки доставляются медленно, и часто бывают случаи потери отправлений либо доставки их по неверному адресу.

Поэтому стоит понимать, как себя вести если посылка потерялась.

1. Выбор способа пересылки

Прежде всего стоит акцентировать внимание на выборе службы доставки. При заказе товара в России, Китае, США или любой другой стране будьте внимательны в выборе способа пересылки.

И, если существует выбор между государственной почтовой конторой и курьерской службой, стоит выбирать частные фирмы. Хорошо, что сейчас существуют посреднические организации, которые бережно доставят груз из любой точки земного шара к клиенту.

С такими сервисами всё чаще сотрудничают российские интернет-магазины, и это обнадёживает.

Преимущество курьерских служб состоит в том, что между ними существует конкуренция. Поэтому для них крайне важно, чтобы клиент остался доволен.
Безусловно, курьерская доставка по цене выходит дороже. Пересылка Почтой России выглядит при заказе товара гораздо выгоднее. Но горький опыт многих людей подсказывает, что на доставке не стоит экономить.

2. Тонкости доставки Почтой России

Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг».

Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности.

Она должна равняться стоимости товара.

Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.

3. Трек-номер

Трек-номер предназначен для того, чтобы следить за доставкой на сайте сервиса отслеживания перемещений грузов. Если отправление международное, посылка после прохождения таможни и попадания в нашу страну получает статус «Покинуло ММПО». Теперь груз доставляется Почтой России. Пока этого не произошло, за него несёт ответственность продавец.

Отслеживание может показать задержку в таможенном пункте. Здесь высвечивается причина и примерные сроки задержки. Если по их истечении передвижений не обнаруживается, позвоните в таможенный пункт. Далее можно обратиться с заявлением в Федеральную Таможенную службу. К сожалению, переписка может сильно затянуться.

4. EMS Russian Post

Служба ЕМС более жёстко соблюдает срок доставки, поэтому является неплохой альтернативой обычной почте. При опоздании доставки более, чем на пять дней, получателю возвращается 100% стоимости тарифа. При потере отправления шанс на возмещение убытков гораздо выше.

В случае сотрудничества с ЕМС тоже логичным будет требовать у продавца трек-номер и адекватную сумму заявленной ценности.

5. Как узнать, кто виноват

Если утеряна посылка, нужно разобраться, виноват ли именно почтамт. Если при отслеживании показывается статус «Покинуло ММПО», то ответственность за сохранность несёт отечественная почтовая контора.

Далеко не всегда задержка означает, что груз потерян. Бывает, что по халатности сотрудников информация о передвижении не вносится вовремя в базу данных. Случается так, что в пути происходит нечто непредвиденное. Товар может застрять на таможне, в сортировочном центре или в пункте отправления.

Бывают случаи, когда по приезде в нашу страну отслеживание вдруг становится недоступным. Тогда можно узнать в почтовом отделении либо на сайте стандартные сроки доставки, понимая при этом, что цифры говорят о минимальной длительности ожидания.

6. Что делать, если потерялась посылка

Если срок доставки истёк, есть смысл сообщить об этом продавцу. Зачастую интернет-магазины сами занимаются розыском отправления, а заказчику возвращают деньги или предлагают отправить товар повторно. Если представители интернет-магазина не реагируют, на некоторых сайтах есть возможность открыть спор или воспользоваться иной системой защиты покупателя.

Если такие методы воздействия на магазин не работают, есть ещё одна лазейка. Можно оспорить платёж за покупку через банк. Тут банк рассматривает все случаи индивидуально, но есть шансы вернуть деньги.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/inetshopping/chto-delat-esli-posylka-poterialas-kak-ee-naiti-ili-vernut-dengi-5d2ec7a1998ed600acf9cee4

Что делать в случае утери посылки: куда обращаться и что прописать в заявлении, как получить компенсацию за утерю и порчу посылки

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Что делать, если посылка задерживается

Что делать если транспортная компания потеряла посылку

Какая ответственность почты за порчу посылки

Порядок действий в случае утраты международного оправления

Составление жалобы на работу почты России или частных компаний

Ежедневно почтой или частными компаниями отправляются миллионы посылок по всей России. Часть из них доходит вовремя, а также в целости и сохранности, а часть из них не доходит до адресата или приходит с повреждениями.

В этой статье наши юристы по потребительскому праву расскажут, что делать в случае утери посылки или её повреждении и рассмотрим порядок действий при обращении с жалобой в государственную или частную транспортную компанию.

Что делать, если посылка задерживается

Граждане, пользующие услугами почты России или частных компаний по доставке грузов, часто сталкиваются ситуациями, когда их посылка задерживается. Для новичков же это может стать настоящим стрессом. Не стоит паниковать и расстраиваться. Судьбу посылки и её местонахождение с легкостью можно узнать не выходя из дома. Сейчас расскажем как.

Отделения почты России ежедневно принимают и отправляют тысячи посылок. Именно они получают основной поток отправлений, справится с которым им не всегда под силу.

Это приводит к тому, что некоторые посылки приходят с нарушением всех сроков доставки. Но в этом не всегда виновата почта.

Для того, чтобы определить на каком этапе пересылки груз задержался, необходимо выяснить его текущее местонахождение.

Почта России разработала специальный сервис по проверке статуса отправления и доставки посылок, отправленных с территории нашей страны или иностранных государств.

Для того чтобы выполнить проверку, необходим знать трек-номер для отслеживания посылки.

Он присваивается в момент её передачи в почтовое отделение, находящееся в пункте отправления, поэтому сообщить эту комбинацию цифр и букв может только отправитель.

Но эта программа не всегда может с точностью определить местонахождение груза, поскольку ряд посылок перестает определяться с момента выдачи почтовым оператором. В этих случаях остается только ждать, а если спустя время, отведенное на доставку, она не пришла, то необходимо действовать. Сейчас мы расскажем как.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Что делать если транспортная компания потеряла посылку 

Для начала необходимо выяснить, задерживается доставки груза или он и вовсе потерялся. Для этого стоит ознакомиться со сроками его доставки по территории России или из других стран.

Если временные рамки нарушены, то клиент вправе рассчитывать на возмещение ущерба, который составляет 3% от затрат, связанных с пересылкой, но также можно требовать компенсацию и морального вреда.

Для этого составляется письменное заявление на выплату денежной компенсации и отправить его в транспортную компанию.

Когда посылка не задерживается, а действительно утеряна, то необходимо:

  • составить заявление на поиск отправления;
  • приложить чек, свидетельствующий об оплате услуг пересылки;
  • претензию на утерю посылки.

Важно: в момент подачи заявление об утере посылки обязательно нужно приложить свой паспорт.

Если факт пропажи будет установлен, то клиенту по закону выплачивается компенсация за утерю посылки, равная стоимости груза. Именно поэтому при отравлении следует указывать его реальный размер стоимости и производить пересылку с объявленной ценностью. Это позволит в случае утери получить свои деньги назад.

Какая ответственность почты за порчу посылки

В таких ситуациях нужно придерживаться такого порядка действий:

  1. В присутствии работника компании вскрыть посылку с поврежденной упаковкой.
  2. Если при вскрытии было обнаружен дефект в её содержимом, частичное или полное его отсутствие, то работник почтовой службы должен составить акт, сделать опись и перечень имеющихся повреждений. Данный документ не составляется, если содержимое осталось в целости после повреждения упаковки.
  3. Когда содержимое посылки было повреждено или утрачено, то несет ответственность почта за порчу посылки и клиент вправе получить денежную компенсацию.

Порядок действий по взысканию материального ущерба аналогичен компенсации за утерю посылки. Составляется претензия и прикладываются все необходимые документы.

Если почтовая организация отказывается возместить ущерб, то клиент может начинать спор и ему следует обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать не только материальную, но и моральную компенсацию, а также возмещения других издержек.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Порядок действий в случае утраты международного оправления

Многие жители России заказывают различные товары из Китая, Америки, Финляндии, Англии и других стран. Эти посылки также отслеживаются при помощи специального приложения. Но нередко они задерживаются или теряются. В этом случае обязательно нужно связаться с продавцом и описать всю ситуацию.

Международные отправления хорошо защищены от задержки, утери или порчи. Отправитель указывает время, выделенное им на доставку. Если в течение этого периода груз не пришёл, то он считается утерянным и клиент вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы. Но частые случаи, когда после возврата средств посылка всё же доходит до адресата.

Составление жалобы на работу почты России или частных компаний

Если груз был утерян или поврежден, а транспортная компания отказывает возмещать ущерб, то он может написать жалобу в головной офис начальнику организации. Сделать это он может в письменном или электроном виде. В обращении следует указать все факты нарушения прав клиента, подкрепив их имеющимися документами, в том числе справку об утере посылки.

При возникновении спорных ситуаций, в которых руководство транспортной компании не помогло, необходимо обратиться в Роскомнадзор или прокуратуру. Эти госструктуры проведут проверки и выявят все факты нарушений прав клиентов. Для этого составляется письменное обращение и заявление подается в территориальное отделение при личном визите.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-v-sluchae-uteri-posylki/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: