Какое решение должен вынести суд, если было хищение вещей из гостиницы?

Содержание
  1. Какое наказание за покушение на кражу?
  2. Что значит покушение на хищение чужого имущества?
  3. Наказание за попытку кражи из магазина: уголовная или административная ответственность?
  4. Освобождение от ответственности за попытку хищения чужого имущества
  5. Какое наказание грозит злоумышленнику за попытку кражи без причиненного ущерба?
  6. Что грозит человеку за попытку кражи чужого имущества?
  7. Наказание за покушение на кражу в крупном размере
  8. Какой срок грозит преступнику, если он совершил покушение на кражу в особо крупном размере?
  9. Кража в гостинице – что делать если из номера отеля украли вещи
  10. Краткая инструкция по действиям
  11. Если поймали вора с поличным
  12. Является ли кража в гостинице уголовным преступлением?
  13. Как доказать факт пропажи и размер причиненного материального вреда туроператору или в суде?
  14. Кражи в отелях: как отельеру защитить себя и свою гостиницу?
  15. – Постоялец заявляет о краже. Какие действия обеих сторон последуют далее?
  16. – За все случае краж ответственность несет отель?
  17. – Как протекают дела по выяснению обстоятельств краж? Какая из сторон – отель или гость чаще оказываются в выигрыше?
  18. – Если гость оказался все-таки настойчивым, какие последствия выигрыша дела гостем для отеля?
  19. – Какие советы можно дать отельерам, чтобы максимально защитить себя от ситуаций краж?
  20. Основания для выселения постояльца из отеля
  21. Основания
  22. Нарушение правил проживания в отеле
  23. По закону
  24. За неуплату
  25. Процедура выселения из отеля
  26. Жалобы на действия персонала отеля
  27. Незаконно выселили из отеля, что делать?
  28. Как выселить постояльцев?
  29. Заключение

Какое наказание за покушение на кражу?

Какое решение должен вынести суд, если было хищение вещей из гостиницы?

Намерение овладеть чужим имуществом путем кражи – это уголовно наказуемое деяние.

Даже если оно не было доведено до конца (например, кто-то пресек совершение преступления и злоумышленник не завладел чужими деньгами или вещами), то за свои противозаконные действия преступник все равно будет подвергнут уголовному наказанию.

Правда, в Уголовном кодексе РФ нет такой статьи, как «Покушение на кражу», однако это не значит, что виновный сможет избежать наказания.

Что значит покушение на хищение чужого имущества?

Это намерение завладеть чужими вещами, деньгами или другим имуществом, при этом результат преступления является для преступника негативным. То есть, его злодеяние получается незаконченным, потому что цель преступления не была достигнута.

Такое злодеяние, как попытка кражи описана в ст. 30 Уголовного кодекса РФ. Самые распространенные примеры покушения на хищение:

  • попытка кражи в магазине. К примеру, воришка попытался вынести какой-то предмет из магазина, но был остановлен охранником;
  • злоумышленник незаконно попал в чужой дом с целью воровства, однако хозяева дома застали его врасплох, и он не смог довести свой злой умысел до конца;
  • преступник решил взломать банкомат, но не смог воплотить свой замысел, потому что подоспела полиция.

Посягательство на чужое имущество имеет место даже в том случае, если преступник по ошибке попытался украсть не тот предмет, на который он посягнул.

Например, в маршрутном такси он достал из кармана пассажира чехол, думая, что это телефон, однако оказалось, что это была записная книжка.

Наказание за попытку кражи из магазина: уголовная или административная ответственность?

Покушение на кражу независимо от места совершения преступления или объекта посягательства подпадает под ст. 158 УК РФ.

При этом если себестоимость украденной вещи меньше 1 тысячи рублей, то такая кража может носить административный характер и принадлежать к категории мелких краж.

Кража в больших торговых центрах, магазинах самообслуживания – частые случаи из судебной практики. Всему виной – доступность товара и открытый доступ к нему.

Преступники ухитряются спрятать товар так быстро и надежно, что даже камеры видеонаблюдения не всегда могут зафиксировать факт преступления.

Если злоумышленник попытался выйти с украденной вещью из магазина, но его остановил охранник и вызвал полицию, тогда действия виновного будут расцениваться, как посягательство (покушение) на чужую вещь.

Что грозит воришке за покушение на кражу во многом зависит от руководства того магазина, где он совершил преступление.

Зачастую менеджер или руководитель отдела не хочет обращаться в полицию, поэтому решает вопрос мирным путем. Как результат преступник за свои действия выплачивает штраф и возмещает ущерб.

Освобождение от ответственности за попытку хищения чужого имущества

От уголовной ответственности виновное лицо может быть освобождено в случае, если сумма украденного имущества будет меньше 1 тысячи рублей.

Также гражданин не будет привлечен к ответственности по ст. 158 УК РФ в случае, если он отказался от совершения кражи по собственной инициативе.

Например, положил в карман бутылку коньяка, за которую ни копейки не заплатил, но, не дойдя до кассы, он решил вернуть алкоголь на полку. В этом случае он не может быть привлечен ни к административной, ни к уголовной ответственности.

Какое наказание грозит злоумышленнику за попытку кражи без причиненного ущерба?

Если преступник хотел совершить кражу чужого имущества, но у него из этого ничего не получилось, при этом злоумышленник действовал осторожно: ничего не бил, не ломал, то наказание за попытку кражи будет зависеть от стоимости планируемого похищенного имущества.

Однако в большинстве случаев нерадивого покупателя наказывают продавцы или владельцы магазина – требуют от него заплатить за товар в 5-кратном размере.

Что грозит человеку за попытку кражи чужого имущества?

Ответственность за покушение на чужое имущество прописана в ст. 158 УК. Так, за попытку тайного хищения виновное лицо может понести одно из следующих видов наказаний:

  • штраф до 80 тысяч рублей;
  • обязательные работы сроком до 360 часов;
  • исправительные работы на срок до 12 месяцев;
  • ограничение свободы на срок до 24 месяцев;
  • принудительные работы сроком до 24 месяцев;
  • арест сроком до 4 месяцев;
  • лишение свободы на срок до 24 месяцев.

В том случае если попытку кражи планировала осуществить группа лиц по предварительному сговору либо во время неудавшегося хищения собственнику имущества был причинен значительный ущерб (например, злоумышленник разбил стекло или взломал дверь), либо злоумышленник решил совершить кражу с проникновением в помещение, тогда мера ответственности по отношению к нему будет ужесточена:

  • штраф до 200 тысяч рублей;
  • обязательные работы до 480 часов;
  • исправительные работы до 2 лет;
  • принудительные работы до 5 лет;
  • тюремное заключение сроком до 5 лет.

Наказание за покушение на кражу в крупном размере

Если злоумышленник планировал совершить покушение на чужое имущество в крупном размере (свыше 250 тысяч рублей), то за такое преступление он может понести наказание в виде штрафа (100-500 тысяч рублей), принудительных работ (до 5 лет), лишения свободы (до 6 лет).

Какой срок грозит преступнику, если он совершил покушение на кражу в особо крупном размере?

Если преступник позарился на чужое имущество, которое оценивается в 1 миллион рублей и выше, то за свои действия (даже если они так и не были реализованы) ему может грозить наказание в виде лишения свободы сроком до 10 лет.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/pokushenie-na-krazhu-statya-uk-rf/

Кража в гостинице – что делать если из номера отеля украли вещи

Какое решение должен вынести суд, если было хищение вещей из гостиницы?

Кража вещей прямо из гостиничного номера – неприятность, которая нередко случается с туристами на отдыхе. Ругаться с администрацией отеля бессмысленно, скорее всего, результата вы не добьетесь. Если вещь не вернули сразу, найти ее шансов мало.

Законодательство устанавливает, что ответственность за происходящее с россиянами за границей несет туроператор, однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ защищает туроператоров. Они не отвечают перед туристами за вред, причиненный действиями третьих лиц, то есть воров.

Если удастся доказать вину гостиницы в нарушении норм безопасности, суд может привлечь к ответственности турфирму.

Краткая инструкция по действиям

Ст. 925 ГК РФ определяет, что за кражу вещей туриста отвечает отель, за исключением денег и драгоценностей. За них администрация гостиницы несет ответственность лишь в случае их помещения в сейф.

Что делать туристу, если у него в отеле украли вещи:

  • немедленно вручить заявление о краже администрации отеля и обязательно потребовать расписаться на своем экземпляре;
  • обратиться к туроператору, чтобы отыскать координаты полиции;
  • обратиться к гиду, который может помочь обратиться в отель, полицейские органы, иные инстанции;
  • обязательно подать заявление в полицию;
  • оперативно направить скан документов туроператору для содействия расследованию по факту кражи.

Если поймали вора с поличным

Чтобы поймать вора, можно установить скрытую камеру там, где вы оставляете сумки и вещи.

В некоторых случаях туристам удается самостоятельно задержать злоумышленника. Если вы поймали вора с поличным, незамедлительно свяжитесь с администрацией гостиницы, чтобы вызвать полицию, написать заявление и оставить свои данные.

Является ли кража в гостинице уголовным преступлением?

Несмотря на то, что воровство не считается тяжким преступлением по УК РФ, оно наносит материальный ущерб пострадавшему и доставляет немало неприятностей на отдыхе.

Уголовно-правовые нормы, устанавливающие ответственность за кражу с незаконным проникновением в помещение, имеют формальную определенность. В правоприменительной практике имеются разные точки зрения об оценке юридически значимых признаков этого состава преступления и оценки квалификации по этой категории уголовных дел.

Статья 158 УК РФ говорит о том, что существует 3 категории, определяющие применение статьи за кражу с проникновением:

  1. жилище;
  2. помещение;
  3. хранилище.

Для исключения ошибок в применении этой нормы важно раскрыть содержание вышеперечисленных признаков преступления. Верховный Суд неоднократно обращался к их толкованию, в том числе в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 27 декабря 2002 г.

№ 29 «О судебной практике по делам о краже, грабеже и разбое» (далее – Постановление № 29). Там говорится, что признаком этого преступления является тайное или открытое вторжение в помещение, жилище, хранилище с целью совершения кражи, разбоя или грабежа.

Гостиница подходит под определения термина «помещение», данное в ст. 158 УК РФ.

При квалификации действий виновного лица, обвиняемого в совершении кражи в гостинице, суды выясняют цель, с которой виновник оказался в помещении, а также время возникновения умысла на завладение чужим имуществом. Если лицо находилось в номере отеля правомерно, без преступного намерения, а затем совершило кражу, в его действиях отсутствует указанный признак.

П. 20 Постановления № 29 определяет: «если в ходе совершения кражи, грабежа или разбоя было умышленно уничтожено или повреждено имущество потерпевшего, не являвшееся предметом хищения (например, мебель, бытовая техника и другие вещи), содеянное следует, при наличии к тому оснований, дополнительно квалифицировать по ст. 167 УК РФ».

Проникновение представляет собой противоправное вторжение в гостиничный номер.

Оно может осуществляться как в виде физического вхождения – протягивания руки внутрь, так и опосредованно, когда извлечение имущества происходит без входа в помещение с использованием для изъятия вещи различных приспособлений – магнита, палки, крючка, дрессированных животных, добросовестно заблуждающегося малолетнего лица.

Способ изъятия чужого имущества не оказывает влияния на квалификацию деяния по этой уголовной статье.

Проникновение всегда является незаконным, предполагает у виновного лица отсутствие права на появление в гостиничном номере, в котором оно оказывается вопреки запрету или без согласия или ведома управомоченных лиц, а также путем обмана туриста.

Квалифицирующим признаком преступления является неразрешенное, недозволенное проникновение в помещение, поскольку доступ виновного в него должен быть закрыт или ограничен. В этом кроется причина повышенной общественной опасности таких хищений в отличие от кражи имущества с открытым доступом, когда не нужно преодолевать технических или правовых барьеров для завладения вещами и ценностями.

Как доказать факт пропажи и размер причиненного материального вреда туроператору или в суде?

В качестве доказательств факта кражи пострадавшему необходимо представить:

  • показания очевидцев;
  • фото- и видеоматериалы (при наличии);
  • документы и письма от администрации отеля;
  • копии заявлений в полицию, протоколов осмотров, опросов, которые были составлены после кражи;
  • если ценности украдены из сейфа на ресепшене отеля, доказательством является факт передачи вещей по договору аренды сейфа.

Чтобы подтвердить стоимость вещи, купленной в России, необходимы выписки с карты о покупке, чеки, можно найти цены на аналогичные вещи в интернете.

Если вещь купили в другой стране, а чеки не сохранены, доказать стоимость будет затруднительно, понадобится сделать запросы или даже экспертизу, но юристы считают, что имеется возможность избежать подобной волокиты.

Поскольку судебный процесс является состязательным, если турист утверждает, что украденная вещь стоила 300 евро, и эта сумма указана в протоколах, заявлениях, ответчик не оспаривает этот факт, суд вполне может согласиться с озвученным размером ущерба.

Отсутствует такой квалифицирующий признак, как проникновение в номер, в том случае, если пострадавший сам пригласил виновное лицо в гостиничный номер, или оно туда проникло по приглашению лиц, под охраной которых находилось имущество, в силу родственных отношений, знакомства.

По всем вопросам, связанным с кражей вашего имущества в отеле, мы рекомендуем обращаться к нашим специалистам, связавшись с ними через сайт или по телефону.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/krazha-v-gostinice-chto-delat-esli-iz-nomera-otely/

Кражи в отелях: как отельеру защитить себя и свою гостиницу?

Какое решение должен вынести суд, если было хищение вещей из гостиницы?

Отель дарит эмоции, но к сожалению – не всегда приятные. Юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор» в Челябинске Юрий Звонков отметил юридические аспекты краж в отеле с точки зрения защиты бизнеса и сохранения отелем репутации.

– Гостиница хранит имущество гостей, ответственна за потерю, недостачу или нанесенный урон вещам, которые они принесли в гостиницу. Под исключение попадают деньги, ценные бумаги, валютные ценности, драгоценности.

Но средство размещения несет ответственность и за них в случае, когда перечисленные ценности приняты ей на сохранность или доставлены в сейф, предоставленный средством размещения.

Здесь не играет роли, в каком месте установлен сейф – в номере постояльца или в другом помещении гостиницы.

В соответствии со статьей №925 Гражданского кодекса РФ, отель освобождается от ответственности за внутреннего наполнение сейфа, находящегося в его стенах, если найдет доказательства, которые подтвердят невозможность доступа к нему другими лицами или же доступ стал возможным из-за непреодолимой силы.

Кроме того, по той же статье №925 Гражданского кодекса РФ сейф с легкостью приравнивается по значению к шкафу с замком.

В соответствии с пунктом 4 статьи 13, пунктом 5 статьи 14 и пунктом 6 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» доказывать непричастность к краже гостиница обязана самостоятельно.

– Постоялец заявляет о краже. Какие действия обеих сторон последуют далее?

– Гость отеля заявляет в полицию о краже, после чего полиция приезжает в объект размещения, где совершена кража. Далее приезжает полиция для проведения формальных опросов, составления протоколов, возбуждения уголовного дела. Также она вправе отказать от возбуждения дела.

Процессуальный исход уголовного производства здесь не имеет значения: факт пропажи зафиксирован и лежит в основе гражданского иска к гостинице.

Как раз в таких вопросах отелю важно подключить к делу гостиничного юриста для исключения факта недобросовестности гостя, а также для попыток нивелирования ответственности гостиницы перед постояльцем.

– За все случае краж ответственность несет отель?

– Неважно, что пропало – автомобиль или какая-то вещь, ответственность за сохранность несет гостиница.

Что касается угона автомобилей и любых вещей, украденных вместе с ним – отель несет ответственность только в случае, если соблюдено хотя бы одно из условий:

  • в правилах проживания, на сайте гостиничного объекта указано, что имеется охраняемая парковка;
  • на территории отеля есть специально отведенная площадка для стоянки автомобилей;
  • гостю выдан жетон, парковочный талон на место стояки его автомобиля.

– Как протекают дела по выяснению обстоятельств краж? Какая из сторон – отель или гость чаще оказываются в выигрыше?

– Судебных споров по имущественным кражам в отелях мало. Скорее всего, отели просто не доводят дела до суда, решают проблему с выгодой для себя и гостя.

Сотрудники полиции неким образом «помогают» гостиничному бизнесу – с неохотой занимаясь такими делами.

Сами гости также с неохотой пишут заявления. Их логика проста: постоянные поездки в город, где совершена кража, никому не нужны. Повестки, экспертизы и прочие мероприятия – потерянные деньги, нервы, время.

– Если гость оказался все-таки настойчивым, какие последствия выигрыша дела гостем для отеля?

– Если гость с упорством доказал правду, то он с высокой долей вероятности взыщет с гостиницы полную стоимость утраченных вещей. Взыщет он также штраф в размере 50% на судебные расходы и неудовлетворенные требования.

Советую серьезно относится к инцидентам краж в объектах размещения.

– Какие советы можно дать отельерам, чтобы максимально защитить себя от ситуаций краж?

1. В правилах проживания должна быть указана информация, что отель не указывает услуг по хранению транспортных средств. В связи с этим – он не ответственен за авто и ценные вещи, которые в нем оставлены гостем. Такую информацию следует указать на сайте, в объявлениях на сайтах ОТА.

2. Ставьте сейфы с электронным замком, так как при необходимости проведения экспертизы легко считать с сейфового носителя информацию о введенных паролях. Такой пароль изначально устанавливается самим гостем, и указанные цифры известны только ему.

3. Установка электронных замков на двери поможет определить, кто из персонала входил в номер – это обстоятельство существенно облегчит проведение внутренних отельных расследований.

4. Важна качественная система видеонаблюдения, которая охватывает все зоны отеля. С ее помощью получится следить за вещами постояльцев, а также в случае кражи определить, кто реально является вором.

5. Устанавливайте системы, которые вынуждают охрану совершать периодические обходы отельной территории и регистрироваться с помощью специального ключа. Это простой и эффективный метод, который помогает охране держать руку на пульсе и не спать на рабочем месте.

Источник: https://welcometimes.ru/opinions/krazhi-v-otelyah-kak-oteleru-zashchitit-sebya-i-svoyu-gostinicu

Основания для выселения постояльца из отеля

Какое решение должен вынести суд, если было хищение вещей из гостиницы?

На сегодняшний день в РФ действует принятое Постановление Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 года «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Именно в этом Постановлении урегулированы основные моменты по поводу правил выселения из гостиниц.

Персонал гостиниц всегда действует согласно установленных норм, хотя и негативные моменты в виде нарушений с их стороны также бывают. Клиенты гостиничных заведений обязаны при поселении ознакомиться с правилами внутреннего распорядка отеля, которые следует неукоснительно выполнять.

Основания

Согласно действующим на данный момент правилам из гостиницы могут выселить:

  • по закону (окончание срока проживания по договору);
  • задолженность клиента за аренду номера в гостинице;
  • нарушение правил проживания в отеле (досрочное расторжение договора о проживании);
  • совершение уголовного преступления;
  • прекращение пребывания в отеле по собственному желанию клиента.

Нарушение правил проживания в отеле

В большинстве гостиниц во время подписания договора проживания оговариваются основные правила жизни и нормы технической безопасности, которые не могут нарушать постояльцы гостиниц.

Основные правила таковы:

В комнатах и других помещениях отеля нельзя курить

В гостиницах или возле них обустроены специальные места для курения, которые и должны использоваться по назначению. Курение в комнатах и помещениях может привести к возникновению пожара в помещении, что может привести к нежелательным последствиям (например, возникновение пожара).

Кроме этого, запах дыма может не понравиться жителям, которые не курят. Репутация отеля для администрации и персонала всегда стоит на первом месте, поэтому весь персонал всегда будет следить за тем, чтобы пресекались попытки курения в комнатах и холлах.

Нельзя пользоваться неразрешенными в отеле электроприборами

За нарушение этого правила могут выселить, так как мощные электроприборы — это лишний расход электроэнергии в отеле. Использование мощных приборов без разрешения персонала может привести к нарушению пожарной безопасности в гостинице.

Не разрешается передавать ключ от комнаты посторонним

При выходе из отеля (даже до выселения) постоялец должен сдавать ключ дежурному администратору, который сидит в холле гостиницы. Передача ключа другим лицам запрещена, так как они могут изготовить дубликаты ключей от комнаты и в последующем повышается риск краж вещей с места жительства постояльцев.

Понятно, что единственным методом борьбы с такими действиями особ является замена замков, а это дополнительные расходы гостиницы, не предусмотренные бюджетом.

Хранение в гостиничной комнате материалов, которые быстро загораются

Пенопласт, гипсокартон, много бумаги и другие материалы подобного характера легко воспламеняются, поэтому хранение их в большом количестве не разрешается по нормам техники безопасности в помещениях гостиничного типа.

Выявление персоналом гостиничного комплекса подобных предметов влечет их конфискацию из комнаты до момента отъезда постояльца из отеля.

Запрещается проносить на территорию отеля предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих.

Постояльцы не могут заносить огнестрельное, колющее и режущее оружие, взрывоопасные предметы, ядовитые вещества и химикаты, а также другие опасные предметы, использование которых может привести к нежелательным последствиям в виде смерти или травмы других людей.

Перестановка или вынос мебели из номера

Это также расценивается как нарушение правил проживания в отеле. Второй факт может, вообще, расцениваться как кража.

В случае обычной перестановки могут быть нарушены правила техники безопасности в помещении (например, нельзя закрывать доступ к батареям и электрическим розеткам) либо привести к порче имущества (порезанный линолеум, либо другие повреждения в комнатах).

Несоблюдение этических норм поведения

Персонал сможет выселить постояльца из гостиницы, если тот будет ходить обнаженным по местам общего пользования, находится под действием наркотического или алкогольного опьянения либо вести себя некультурно по отношению к сотрудникам, либо другим постояльцам гостиницы.

Нельзя причинять вред имуществу отеля

Отметим, что нанесение ущербу отелю может быть квалифицировано как имущественное преступление. Персонал может вызвать полицию для фиксации последствий противоправных действий. Минимальные последствия таких действий- компенсация причиненного ущерба.

Размещение домашних животных в комнате отеля

Возможно, только после получения разрешения от администрации. Опасность для отеля и будущих постояльцев конкретной комнаты состоит в том, что у животных могут быть вши или блохи, которые могут остаться в комнате.

По закону

Выселение из гостиничного номера по закону, возможно только лишь в таких случаях:

  1. Окончание срока проживания в номере.
  2. Досрочное расторжение договора проживания по желанию клиента.

Каковы правила выезда из гостиничного номера? При выселении по окончании срока проживания клиент (гость) обязан выехать из гостиницы до 12 часов дня текущих суток, которые оплачены (п.23 Постановления №1085 от 09.10.2015 г.).

Безусловно, если у человека поезд, самолет либо автобус отправляются из города пребывания значительно позже, никто не будет выгонять его из гостиничного номера насильно.

Потребуется внести доплату в таких размерах:

При выезде во временном промежутке от 12 до 18 часовпостоялец должен будет дополнительно внести в кассу 50% стоимости проживания за сутки.
Если же человек сможет покинуть номер с 18 до 24 часовдоплата составит 100% суточной стоимости проживания.

При досрочном выселении из гостиницы вопрос решается довольно просто:

  1. Постоялец заявляет о желании выехать администратору заведения.
  2. Составляется соответствующее заявление.
  3. Производится расчет фактической стоимости проживания клиента и возвращаются деньги за тот период, когда клиент по договору должен был еще проживать, но по факту его не будет. Отметим, что за сутки выезда компенсация не производится.

За неуплату

Гостиничная комната является жилым помещением. По общим нормам законодательства (ст.687 ГК РФ) собственник дома имеет право выселить жильца из жилого помещения за неуплату по истечении 6 месяцев с момента возникновения задолженности. Понятно, что такая законодательная норма вряд ли применима к порядку проживания в гостиницы.

Все возможные случаи расторжения договора администрация отеля должна четко прописывать в самом тексте договора. Обычно в случае возникновения задолженности по оплате за гостиничные услуги сначала постояльцу (-ам) выносится предупреждение с требованием погасить долг до определенной даты либо конкретного часа.

В случае невыполнения законных требований администрации клиент отеля подлежит моментальному выселению. Кроме этого,  договор о проживании расторгается в одностороннем порядке и подается иск в суд (если сумма задолженности большая).

Процедура выселения из отеля

Политика каждого отеля строится на таких принципах:

  • оказание сервиса для каждого клиента на высоком уровне;
  • сохранность имущества гостиничного комплекса.

Правила проведения запланированного выселения следующие:

  1. За день до выселения администрация гостиницы готовит предупреждение о необходимости покинуть номер до 12 часов следующих суток и передает его постояльцу, который выселяется.
  2. За 30 минут до выселения проживавшие в комнате люди приглашают представителей администрации гостиницы, которые проверяют состояние комнаты, наличие всего инвентаря, который там был на момент поселения клиентов.
  3. Постояльцы выносят свои вещи в холл к администратору.
  4. Производится прием — передача ключей от жителей администратору.
  5. На завершающем этапе происходит окончательный расчет за услуги гостиницы.

Жалобы на действия персонала отеля

Процесс рассмотрения жалоб клиентов в гостиницах налажен четко, потому что удовлетворение потребностей и всех вопросов клиентов всегда находится в приоритете у руководства гостиницы. Любую жалобу принимает администратор или другой сотрудник гостиницы. Обращение фиксируется в специальном журнале жалоб.

После принятия жалобы сотрудник сообщает о проблеме во взаимоотношениях с персоналом руководству гостиницы. Желательно это сделать в присутствии человека, который жалуется. Клиент должен понимать, что его жалобу принято к рассмотрению.

Сервис и культурное общение персонала с клиентами отеля всегда в приоритете руководства, поэтому обязательно будет проводиться внутреннее служебное расследование, о ходе которого постоянно требуется информировать жалобщика.

Расследование, выяснение обстоятельств произошедшего инцидента проводится максимально быстро.

Для этого необходимо осуществить следующие действия:

  • проведение собеседования с жалобщиком;
  • общение с сотрудником, которого обвиняют в нарушении прав клиентов отеля;
  • просмотр информации с камер видеонаблюдения (при наличии такой возможности);
  • опрос свидетелей.

Напоминаем, что ходе расследования необходимо постоянно информировать жалобщика. Для устранения последствий ситуации (если персонал гостиницы виноват) после расследования проводится детальный разбор ситуации с провинившимся сотрудником и приносятся извинения постояльцу.

Незаконно выселили из отеля, что делать?

Выселение из отеля может произойти незаконно. Но как это доказать? В первую очередь постоялец должен самостоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию и вспомнить условия договора, где говорится о правилах выселения.

Если клиент понимает, что его выселили действительно незаконно, он должен обратиться в отделение полиции и изложить там сложившуюся ситуацию с выселением. Обязательно оформить заявление в полицию, так как при отсутствии документирования факт незаконного выселения из отеля не будет расследоваться правоохранительными органами. Полиция обязательно изучит факт и разберется.

Как выселить постояльцев?

Выселение постояльцев — это дело довольно щепетильное. Конечно, если постояльцы покидают гостиницу в срок или по собственному желанию, то нет абсолютно никаких проблем.

Если же клиент покидает гостиницу по причине решения администрации отеля по причине нарушений (по мнению персонала гостиницы), то в таких случаях необходимо все документы оформить максимально правильно.

Доказательная база вины клиента также должна быть подобрана максимально полная, чтобы у полиции не было оснований влиять на администрацию отеля с целью отмены ее решения о выселении клиента.

Заключение

Выселение постояльцев из гостиницы может происходить по таким причинам:

  • окончание срока проживания;
  • выселение по желанию клиента до завершения срока проживания;
  • нарушение клиентом правил проживания.

Источник: https://ProVyselenie.ru/vyselenie-iz-otelya/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: