Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Содержание
  1. Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление — Маркетинг на vc.ru
  2. Об удалении отзывов в интернете
  3. Корм
  4. Время
  5. Обратная связь
  6. Что делать с отзывами?
  7. Ответ на отзывы: сохраняем лицо компании
  8. Перемешиваем и миксуем. Генерируем и выделяем
  9. Как удалить отзыв в интернете?
  10. Заключение
  11. Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета
  12. Как удалить недостоверные отрицательные отзывы с чужого сайта
  13. Удаление отрицательных отзывов без суда
  14. Боремся с сайтом
  15. Обращаемся в Яндекс, Google
  16. Удаление отрицательных отзывов с профильных сайтов отзовиков
  17. Удаление недостоверной информации с сайта через суд
  18. Как удалить негативные отзывы и отбить атаку на репутацию: личный опыт
  19. Предыстория
  20. Удаление
  21. Ответы
  22. А теперь про удаление
  23. Как удалять анонимные отзывы?
  24. Лайфхак
  25. Удаление отзывов от настоящих людей
  26. Маленький личный вывод
  27. ⚡️ Как удалить отзыв с любого сайта — РЕШЕНО
  28. Узнайте, что о вас говорят
  29. Как удалить отзывы с сайта?
  30. Как еще удалить отзывы с сайтов?
  31. Как добиться удаления отзыва, если информация ложна, но не порочит имя компании
  32. Защита деловой репутации: как подать в суд за негативные отзывы и выиграть
  33. Защита репутации: как компания «Телетрейд» подала в суд на сайт отзывов и выиграла.
  34. Начало успеха: компании удалось выяснить, кому принадлежит сайт отзывов.
  35. Как идентифицировать владельца сайта.
  36. Какое решение вынес суд?

Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление — Маркетинг на vc.ru

Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Их пишут за деньги, которые платят отзовики; за различные плюшки/бонусы, которые дарят компании; или просто по доброте душевной…

Учитывая, что отзывы – некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете.

Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение.

Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка! А что будет дальше? Да хрен его знает…

​К статье “Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?” Байков Дмитрий

Негативные отзывы действительно мешают компаниям увеличивать свою конверсию, поэтому к нам часто приходит запрос на их удаление.

Ссылаясь на исследования о принятии решения потребителя перед покупкой (ссылка тут), большинство людей просматривают отзывы перед тем как покупать что-либо. И если негативные отзывы преобладают, то потенциальный клиент может соскочить с воронки.

Но не могу не отметить тот важный факт, что большинство заказчиков сами довели ситуацию до того, что у них творится в инфополе. Своим отношением к клиентам, продукту или клиентским сервисом в общем… Соответственно удаление отзывов – бесполезное занятие. Важно знать, что делать с отзывами и как можно решить проблему, но дырку на проколотом коллеге пластырем не заклеить.

Об удалении отзывов в интернете

Удалить отзыв в интернете трудно, если не брать в расчет шлаковые отзовики для выкачивания денег.

Доказать что-либо — долгая и трудоемкая работа. Да и в конце концов, если есть негативный отзыв, то это звоночек о качестве работы компании, и тут не нужно сломя голову лететь и искать, как же его удалить.

В ранних статьях (Ссылка, ссылка, ссылка) я уже писал о том, как наращивать массив отзывов о себе в нужном русле.

Здесь же скажу, что, в первую очередь, необходимо убедиться, что истоки негативных отзывов минимизированы и компания сделала все для того, чтобы их избежать.

Если все это есть, то начните поддерживать о себе положительное инфополе для страховки от индивидуальных негативных всплесков.

Небольшое погружение в тему

Корм

В нашей среде кормом называют заказ на удаление отзыва из шлаковых, второсортных отзовиков. Здесь можете посмотреть подробнее, какие есть отзовики и как они делятся (ССЫЛКА).

Есть трассовые отзовики, их можно пересчитать по пальцам. Всё остальное – корм. Дело в том, что трассовые отзовики не берут денег за удаление отзывов.

Можно поспорить с их модерацией и алгоритмом работ, много они крови попили, но это качественные отзовики, которые не построены на коммерции за счет удаления отзывов.

Остальные сайты, где можно удалять отзывы, причем на некоторых официально, построены на том, чтобы сеять негатив и выкачивать деньги за удаление отзывов. Но работа-то постоянна, и если Вы начнете давать им деньги за удаление отзывов о Вас, то логично предположить, что именно в Вас они и заинтересованы.

Время

Кто-то обещает удаление отзывов с таких отзовиков, как Otzovik.com и Irecommend.ru. Это нужно делать только в одном случае: если у Вас действительно идеальная репутация, но один отзыв подн@срал всю малину и при этом противоречит всем правилам отзовика. В общем, если это клевета и ложь, то тогда можно удалять.

Все остальные случаи – потеря времени. Пока Вы удаляете отзыв через (а этот процесс может занять месяцы или даже годы), Вам напишут в десять раз больше. Поэтому просто сместите его положительными отзывами, начните генерить о себе позитив, и дело с концом. Об этом можно почитать здесь (Ссылка).

Обратная связь

Да, на Вас могут пустить фейковый негатив, но в большинстве случаев отзывы пишут реальные люди, особенно негативные и удалять их смысла нет. Это обратная связь для Вас. Приняв эту суровую правду, Вы можете стать лучше.

Соответственно, лучший вариант – начать работать с отзывами в интернете и отвечать на них. Получите +100 баллов лояльности к Вашей компании!

К статье “Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?”​ Байков Дмитрий

Что делать с отзывами?

Удалять отзывы не нужно, а что с ними тогда делать?

Отзывы находятся на карточках отзовиков, которые появляются по запросу Вашей компании в интернете. То есть Ваш потенциальный клиент может все это увидеть и свернуть с воронки. Вам же хочется, чтобы все видели какие Вы распрекрасные и бежали к Вам. Чтобы данная концепция начала дышать, нужно запараллелить два процесса:

Ответ на отзывы: сохраняем лицо компании

Отзыв в интернете – обращение к Вам, только на всеобщее обозрение. И тут нельзя ударить в грязь лицом. Если жалоба клиента остается без ответа от официального представителя, то складывается впечатление, что компания кладет болт на своих клиентов. Разумеется, есть отзывы, на которые не стоит отвечать, но это отдельная история, а точнее статья о том, как реагировать/отвечать на отзывы.

К статье “Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?”​ Байков Дмитрий

Вместо того, чтобы бегать и ныть, что Вас оклеветали, написали негативчик, который нужно срочно удалить,начните работать со всем этим. Покажите Вашей реальной ЦА, что Вам не все равно, что Вы заботитесь о каждом, что Вы везде.

Чтобы Ваш реальный или потенциальный клиент знал, что Вы всегда готовы ответить на любой его вопрос, в какой бы далекой части интернета он его ни написал. Для бизнеса ответ на отзывы становится важной опцией в работе с клиентским сервисом.

Быстрые реакции и ответы на комментарии/отзывы/сообщения пользователей повышают лояльность и снижают уровень негатива к бренду. Так что удаление отзывов –второстепенный вопрос.

Перемешиваем и миксуем. Генерируем и выделяем

Принимаем во внимание негативные отзывы, отрабатываем их и желательно предпринимаем действия, чтобы этого не повторилось.

После чего смещаем отзыв на нижние строчки, а наверх подтягиваем положительный контент. Для этого начните генерировать отзывы о себе: от реальных клиентов или от себя.

То есть стимулируем своих клиентов оставлять отзывы о Вас путем email-рассылок или на точке, или работаем по сбору отзывов и самостоятельному размещению, или используем другие методы. Как это делать, можно прочитать здесь. Тут главное то, что отзывы всегда будут обновляться.

Они будут расти в количестве и в рейтинге, что в итоге выправит Вашу ситуацию, какой-бы негативной она ни была.

Как удалить отзыв в интернете?

Конечно, мы коснемся этой темы. Случается разное: конкурентная атака, сумасшедший клиент, всякое.

Вообще, это касается не только отзывов, это можно интерпретировать на видео с (хотя там больше возможностей) или негативную статью, компромат и т.д. В общем, любой контент.

Просто, как я писал ранее,рекомендации в виде отзывов набирают обороты. Учитывая сферу своей деятельности, стоит делать упор именно на них, а в частности на удаление контента на основных площадках по типу otzovik.

com, yandex.market, irecommend или tripadvisor.

Отзывы удаляются по-разному. Наверное, единственный совет – не платите за удаление отзывов отзовикам. Здесь приведу несколько вариантов, как удалить отзывы из интернета:

– Удалить отзыв через общение в кулуарах с автором

На многих отзовиках можно написать автору отзыва лично. Это будет первый и самый лучший совет: если Вы хотите решить свою проблему, то стоит пообщаться с человеком лично. Возможно, получится достичь договоренности за небольшое вознаграждение или просто за “извините”. Как следствие хорошего разговора: Вы оставите о себе положительное впечатление, а негативный отзыв о Вас будет удален.

– Служба поддержки отзовиков

Переговоры со службой поддержки – тот еще гемор. Трассовые отзовики не всегда идут на встречу по теме “удалите/разберитесь”. Но и этот способ дает свои плоды. При просьбе удалить отзыв чаще всего ссылаются на: а) отзыв не соответствует правилам отзовика (для этого почитайте правила конкретного отзовика); б) отзыв не соответствует данным компании.

Вот пример, как результат общения со службой поддержки сайта Otzovik.com. Честно скажу, данный отзыв удаляли около двух месяцев, уж очень он мешал заказчику, но в итоге получилось (картинка ниже).

Премер удаления отзывы с отзовика Otzovik.com  Байков Дмитрий Маратович Puppet-agency

Самый последний вариант – удаление отзывов через суд. Если у Вас есть конкретный отзыв, который Вас волнует, бесит и глядя на него кровь кипит, то, возможно, стоит рассмотреть и этот вариант. От себя скажу, что это малоэффективно, долго и порой очень даже недешево.

На что можно ссылаться (но это Вам уже юрист скажет):

  • 152 статья ГК РФ – О защите чести, достоинства. И деловой репутации и прилежащие к ней пункты.

Заключение

Подытоживая, хочу сказать, что не нужно стремиться удалять плохие отзывы, их нужно брать во внимание. Отзывы – способ общения Вашего клиента с Вами. На отзывы нужно отвечать, с отзывами нужно работать. Общайтесь со своим потребителем и решайте проблемы.

Генерируйте новые, свежие отзывы о себе для создания положительного инфополя. Тогда Вам не придется в приступах паники искать, как удалять негативную информацию о себе. Будь то статья, отзыв или видео на .

К статье “Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?”​ Байков Дмитрий

Что же, вот и подходит к концу статья. Надеюсь, Вы узнали что-то новое.

Если Вам понравился материал – поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить – пишите. До скорой встречи. Grazie.

Почтовый ящик: di@puppet-agency.ru

Источник: https://vc.ru/marketing/97994-kak-udalit-negativnye-otzyvy-v-internete-i-stoit-li-zakazyvat-ih-udalenie

Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета

Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Уже несколько лет в России действует так называемый закон «О праве на забвение». На практике применить его положения удается не всем. Однако, несмотря сложность в применении, этот закон всё же позволяет оказать необходимое воздействие на недобросовестных владельцев сайтов.

Cледует отметить, что спрос на юридическую услугу по удалению неприемлемой информации из интернета сегодня очень большой. Как гражданский адвокат, я уже сопроводил несколько десятков таких клиентов и практически споры разрешились в досудебном порядке.

В конце этой статьи Вы можете ознакомиться подробнее о моей юридической услуге по удалению нежелательной информации со страниц интернет сайтов.

Для обычных пользователей сети интернет – граждан, применение закона о забвении дает возможность удалить порочащую честь, репутацию, достоинство информацию, размещенную недоброжелателями на страницах сайтов.

Бывает так, что кто-то из знакомых, бывших родственников в порыве мести выливает грязь на человека, написав о нем гадости на своем или стороннем сайте.

Понятно, что такая информация, размещенная в широком доступе, не красит человека, и её желательно побыстрее удалить.

С такими же проблемами часто сталкиваются представители бизнеса, индивидуальные предприниматели, небольшие коммерческие организации, крупные компании. Тут, как правило, действует механизм недобросовестной конкуренции.

Неудачный представитель аналогичной сферы деятельности, видя, как хорошо идет чей-то бизнес, гложет локти и старается снизить позиции конкурента при помощи написания недостоверных, клеветнических, отрицательных отзывов о его бизнесе.

Такие отзывы, как правило, пишутся от вымышленных клиентов, придуманных автором этих пасквилей.

В этой статье я расскажу о том, как можно удалить недостоверную информацию, отрицательные отзывы во внесудебном и судебном порядке и какой их этих методов наиболее эффективен в борьбе за чистоту репутации в интернете.

Как удалить недостоверные отрицательные отзывы с чужого сайта

Итак, гуляя по просторам интернета, Вы с удивлением для себя обнаруживаете на каком-то сайте информацию, рассказывающую о Вас или Вашем бизнесе недостоверную информацию, отрицательно сказывающуюся на Вашей репутации или перспективах для бизнеса. Что делать?

Во-первых, не расстраиваться и не паниковать. Вы должны понимать, что у Вас имеются достаточные законные методы борьбы и воздействия на источник недостоверной информации.

Во-вторых, попробуйте проанализировать содержание написанного текста с целью определения его автора. Задайтесь вопросом, как это делал Юлий Цезарь: кому это выгодно? Возможно таким способом Вы догадаетесь о принадлежности написанного текста определенному лицу (уволенному сотруднику, бывшей жене, хозяину ларька на соседней улице и т.д.).

Если Ваши догадки имеют почву и у Вас есть уверенность в авторе написанного оскорбительного для Вас текста – попробуйте связаться с предполагаемым обидчиком. Спросите его – не он ли написал о Вас оскорбительную информацию в интернете. В этом случае, если Вы угадаете – оппонент может испугаться ответственности и самостоятельно удалит написанное в порыве мести или зависти.

Однако так бывает очень редко, и, как правило, за чистоту репутации в интернете приходится побороться. О методах такой борьбы речь пойдет ниже.

Удаление отрицательных отзывов без суда

Итак, про Вас или Ваш бизнес написали плохой отзыв, негативную статью или иную информацию на каком-либо сайте в интернете, но Вы не знаете кто автор такого материала или знаете, но автор сообщения игнорирует Вашу просьбу удалить написанное. Следует подавать сразу в суд? Нет, так как закон о праве на забвение позволяет Вам воздействовать в досудебном порядке как на владельца сайта, на котором размещен отрицательный отзыв, так и на поисковую систему, как-то «Яндекс» или «Google».

Боремся с сайтом

Для того, чтобы обратиться к владельцу сайта, с которого Вы хотите удалить отрицательный отзыв или иную недостоверную информацию, необходимо, прежде всего установить – кому он принадлежит.

Самый легкий способ – найти на сайте контактные данные его администратора. Обычно такая информация расположена внизу страницы сайта (подвале). Если такой информации на сайте нет, придется самостоятельно определять на каком хостинге (место размещения базы данных сайта) находится доменное имя (сайт) и напрямую обращаться в службу поддержи такого хостинга.

Служба поддержки хостинга может пойти Вам навстречу, связаться с владельцем сайта, на котором размещена нежелательная информация и предложить его владельцу удалить указанную Вами страницу, либо, при его отказе – самостоятельно заблокировать весь сайт.

Добиться такого эффекта весьма сложно и скорее возможно только в том случае, если удаляемый текст явно нарушает нормы закона (разжигает межнациональную рознь, призывает к насилию, содержит угрозу лишения жизни) или написан с использованием матерных слов.

Обращаемся в Яндекс, Google

Кроме обращения к администратору сайта, в службу поддержки хостинга, можно отправить предусмотренную Яндексом и Googlе форму обращения об удалении недостоверной, неактуальной информации из поисковой выдачи.

В случае удовлетворения Вашей просьбы, страница с отрицательным отзывом, недостоверной информацией просто пропадет из выдачи поисковой системы. То есть, в интернете такая страница конечно же останется, но её уже никто не будет читать, так как при любом поисковом запросе, она не будет появляться, например, в Яндексе, Google.

Скажу сразу, убедить поисковые системы в необходимости скрыть определенную страницу из результатов интернет-поиска очень сложно, и для достижения нужного результата придется. Во-первых, направить достаточно убедительные основания для удаления. Во-вторых, придется надеяться на удачу и везение.

Удаление отрицательных отзывов с профильных сайтов отзовиков

Часто отрицательные отзывы о компаниях, предпринимателях, специалистах конкуренты размещают на так называемых сайтах отзовиках.

Это такие интернет площадки, где все желающие пишут свои мнения о товарах, бизнесе, специалистах. Положительные отзывы обычно на таких сайтах бывают написаны самими владельцами товара или бизнеса.

Отрицательные – обычно пишут конкуренты от имени вымышленных клиентов.

Удалить недостоверный, отрицательный отзыв на такой площадке сложно.

Необходимо понимать, что для владельца сайта-отзовика его интернет площадка – это тоже бизнес, поэтому на Вашу просьбу удалить недостоверную информацию Вам могут предложить или напрямую заплатить деньги, или обратиться в определенную (дружескую) компанию, предоставляющую услуги по восстановлению репутации в интернете и удалению отрицательных отзывов. И вот тут порядок цифр по оплате таких услуг может Вас очень удивить.

Как же удалить ненужную информацию с сайта отзовика? Направить обоснованную и убедительную претензию в адрес его владельца. Предупредив о негативных последствиях, которые уже наступили у Вас (моральный вред, убытки, упущенная выгода, потеря клиентов), и которые наступят уже в суде у владельца сайта, если информация с его страницы не будет добровольно удалена в досудебном порядке по Вашей претензии.

Удаление недостоверной информации с сайта через суд

Итак, Вы боролись как могли с размещенной негативной информацией на определенном сайте в сети интернет: писали владельцу сайта, обращались в хостинг, направляли запрос в службу поддержки поисковой системы – но не смогли добиться желаемого результата. Мое предположение: Вы действовали или недостаточно убедительно, или неправильно определили адресатов своих обращений.

Но, предположим, Вами всё сделано верно, но эффекта от обращений всё же нет. Что делать? Сложить руки и продолжать наблюдать гадкий пасквиль в интернете? Тут варианта два: или забыть и не обращать внимание, или – подавать иск в суд.

Судебный процесс по такому иску состоит всецело из доказывания недостоверности размещенной на сайте информации. Ответчик – владелец сайта. Теоретически вторым ответчиком может быть привлечен и автор размещенной информации.

Однако, как я уже упоминал выше, автор отрицательного отзыва, это обычно вымышленное лицо.

Найти реальный источник размещенной информации практически нереально (сервис vpn помогает злоумышленникам прятать свои идентификационные данные).

Обычно так как в таком судебном споре отсутствует автор написанной недостоверной информации – результат уже предрешен и по решению суда владелец сайта обязан удалить с его страниц неприемлемую для истца информацию.

Кроме того, с ответчика в таком случае суд взыщет в пользу истца: моральный вред, затраты на адвоката, а в пользу истца – представителя бизнеса: реальные убытки и упущенную выгоду.

Впрочем, относительно последнего довода потребуются дополнительные доказательства. 

Но в любом случае, через суд Вы сможете восстановить свое доброе имя и деловую репутацию!

Источник: https://advokatdona.ru/staty/udalenie-otzyvov-v-internete-s-sajta.html

Как удалить негативные отзывы и отбить атаку на репутацию: личный опыт

Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов.

Предыстория

Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете». Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.

Вот пример одного из отзывов.

А вот ещё один.

В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи. И главное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту? Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.

Теперь нужно было что-то делать с отзывами.

Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов. Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал.

Удаление

Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит.

Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит. В итоге пришлось разбираться с проблемой самим.

Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется.

Ответы

На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ: Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный.

К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай.

В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков. Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва.

Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные. Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов. Это сисадмин (и по совместительству брат учредительницы) в небольшой краснодарской компании, которая решила не платить нам за сайт и украла его с сервера.

А получив иск в суд, не придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. То есть они настолько уверены в своей неправоте, что не только сами не подали иск, но и получив мой, не направили встречного. Эту простую историю я изложил по пунктам в ответе на отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт из ответа было легко проверить по открытым источникам.

Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах.

Периодически автора отзыва переклинивает, и он раз в два-три месяца ввязывается в спор, никогда не отвечая по сути замечаний, но всегда пытаясь нахамить и уйти от темы. Его перлы можно почитать например, вот тут

Забавная подробность. В отзыве упомянута другая студия. Это она помогла украсть сайт. Но ей автор тоже недоволен. И ещё одна: один из отзывов оставлен из аккаунта этой же студии. Это легко проследить: она забыла перелогиниться и с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, но скриншоты все помнят.

А теперь про удаление

На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария.

Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск).

Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного.

Как удалять анонимные отзывы?

Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство. На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки.

Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет. Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи.

В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них. Вот список площадок с адекватной модерацией:

  • «Яндекс».
  • «2ГИС».
  • Flamp.
  • Zoon.
  • Cataloxy.
  • Orgpage.
  • Blizko.

Под каждым отзывом на этих площадках я уже ранее написал вопрос с деталями сделки. Теперь это мне пригодилось. На некоторых площадках есть кнопка «Пожаловаться на отзыв». На других можно написать в техподдержку. В жалобе рассказываем, почему считаем этот отзыв фейком. Вот несколько примеров.

В среднем через три-четыре дня после такой жалобы отзыв удалят. Всё! Это то, за что «управленцы репутацией» просят 10 тысяч рублей (за отзыв).

Лайфхак

Если ваш пациент особо настойчив и пишет отзывы быстрее, чем поддержка их удаляет, найдите прямой контакт инженеров поддержки. Это непросто, но зато полностью демотивирует оппонента: отзывы сносят быстрее, чем он их пишет (и иногда ставят на премодерацию).

Удаление отзывов от настоящих людей

Это очень, очень, очень долгая процедура. И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов. Для начала вам нужно заверить сайт у нотариуса. Это не так просто, как кажется. Нотариус составляет протокол осмотра сайта. В протоколе описывается каждая кнопка на страницах и то, как мы на эти страницы попали.

Получается, по каждому сайту немаленький такой талмуд. С этим протоколом вы обращаетесь в арбитражный суд с иском о признании информации не соответствующей действительности. Арбитражный суд выносит постановление. В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».

И уже по этому постановлению отзывы легко сносит техподдержка. Вот примеры таких дел (вводить номер на kad.arbitr.ru): № А41-57438/2017. № А40-171073/2017. № А56-89394/2016. № А40-255374/2016. Что делать во время этого? Обстоятельно ответить на негативный отзыв, чтобы было очевидно, что правы — вы.

Попросить четыре-пять клиентов написать отзывы — они отодвинут негативный отзыв вниз. Продолжать чистить анонимки — они будут появляться :)

Маленький личный вывод

Хотя суд ещё в процессе, но вопросы относительно отзывов перестали поступать от клиентов. Кампания прошла успешно.

  • Маркетинг
  • репутация
  • отзывы

Хабы:

Источник: https://habr.com/ru/post/470559/

⚡️ Как удалить отзыв с любого сайта — РЕШЕНО

Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Способы как удалить отзыв с сайта и вернуть доброе имя в интернете.

Простой пример. Ваша компания производит продукт для массового сегмента. Скажем, в сети появилось 10 отрицательных отзывов. Ваш средний чек – 20 тысяч рублей.

Предположим, каждый из этих отзывов в месяц увидело 10 потенциальных покупателей, после прочтения все эти 100 человек отказались от продукта. За месяц ваша компания потеряла 2 миллиона рублей.

 Всего 10 комментариев, пассивно убивающих ваш бизнес.

Вы все еще хотите оставить это на самотек? А мы нет. Поэтому предлагаем способы, как удалить отзыв с сайта и вернуть доброе имя в интернете.

Узнайте, что о вас говорят

Существуют специальные сервисы для поиска отзывов. Здесь можно задать определенные параметры, такие как имя бренда, название продукции. Сравните сервисы IQBuzz, Babkee, Brandspotter, YouScan, SemanticForce и выберите наиболее удобный вам. Также можно провести исследование через Яндекс и Google вручную. Создайте список площадок и распределите их по форматам.

Как удалить отзывы с сайта?

Способы нивелирования негатива зависят от площадки, на которой он размещен.

На форумах. Здесь часто можно столкнуться с недоброжелателями и конкурентами, которые намеренно провоцируют негатив о компании. С такими отзывами также нужно бороться. Здесь лучше всего работают ваши объективные аргументы, диалог, опровержение негатива фактами.

Вы можете обратиться к вашим знакомым или специалистам, которые выступят в лице ваших адвокатов. Играет роль оперативность. По данным «CONVINCE & CONVERT», 32 % жалующихся покупателей ожидают получить ответ компании на свой отзыв в течение 30 минут. Ещё 42 % – в течение часа.

А 57 % пользователей надеются на скорый отклик независимо от времени суток и выходных дней.

В поисковиках. Во многих случаях удалить негатив в Интернете невозможно, и вместо этого наиболее простой выход – это вытеснить информацию положительной или нейтральной. С помощью SEO-оптимизации и услуг копирайтеров можно раскрутить тексты с нужным контентом, которые и выйдут на первые страницы поисковых систем.

На тематических площадках. Отзовики и онлайн-платформы сегодня взяли в свои руки гигантскую часть формирования репутации компаний в Интернете. Как удалить отзывы с сайтов, посвященных обзорам? Главным образом, публиковать позитивные обзоры, отклики клиентов, которые и нейтрализуют общее впечатление о бренде.

В социальных сетях. Клевета и манипуляции репутацией часто попадают в сеть через , , . Здесь, как и на форумах, стоит вести активные обсуждения, которые и продемонстрируют вашу вовлеченность, неравнодушие к проблеме. Более того, видя вашу поддержку, потенциальные покупатели заинтересуются компанией и даже могут выступить на вашей стороне.

Ни в коем случае не давайте шаблонные ответы. Ваша цель – показать искреннюю заинтересованность в решении проблемы и готовность оптимально разрешить конфликт. Диалог должен быть доведен до конца. Стандартные «отписки» не работают.

Как еще удалить отзывы с сайтов?

С точки зрения закона потребовать удаления отзывы можно, если в тексте содержатся:

  • сведения о частной жизни обсуждаемого лица, если согласие на это не давалось;
  • фотографии человека, если его разрешения на публикацию нет.

Удалить можно также материалы, нарушающие авторское право других лиц. Важно, что речь здесь идет не о компании, а о физическом лице. Можно потребовать удалить сведения и о юридических лицах, если в отзыве написали о руководителе, как гражданине. Тогда претензии нужно предъявлять именно от его лица.

Сообщения, которые порочат компанию без прямых доказательств, тоже могут быть удалены. Например, заявлением о том, что организация использует мошеннические схемы и не выполняет договор, имеет долги. Важно доказать, что эта информация неправдива.

Как добиться удаления отзыва, если информация ложна, но не порочит имя компании

Адекватность и актуальность информации в сети сложно контролировать. Часто случается, что на один момент времени сведения верны, но после исправления ошибки уже не являются точными. Генеральный директор фирмы уходит с поста. Меняются должностные лица.

Или в сети рассказывают о решении суда, которое позже было пересмотрено в пользу другого участника процесса. Информация в Интернете в отличие от печатных СМИ относительно долговременна, и если нет даты публикации, то проверка достоверности может затянуться надолго.

Но вместо изматывающих судебных процессов легче найти альтернативный выход, как удалить отзыв с сайта.

Успешный бизнес – это известный бизнес. И как бы ни было распространено мнение, что черный PR – тоже PR, это не работает, пока приносит значительные убытки компании. Поэтому модерация отзывов в сети, контроль репутации – это одна из главных инвестиций в будущий успех.

Источник: https://reputation.moscow/2017/07/18/kak-udalit-otzyvy-s-sajta/

Защита деловой репутации: как подать в суд за негативные отзывы и выиграть

Можно ли через суд добиться удаления негативных отзывов на сайте отзовике?

Как часто выглядит защита бренда или деловой репутации фирмы в интернете: увидел негатив – дал ответ или проигнорировал. Ничего в этом сложного вроде и нет… Знакомо? Только это работа вторым номером. Отбиваться еще можно, победить – нельзя.

На этом поле нужна проактивность, упреждающие действия и планирование.

Иногда правда у клиентов возникает перекос в другую сторону – иррациональная активность в юридическом плане. Патологическое желание стращать всех судом. Достать из широких штанин увесистый иск и думать, что все сразу станут сговорчивыми. Может это и выглядит эффектно, но обычно производит совсем не то впечатление на окружающих.

Прямо как этот антикварный мем, который мы на свой страх и риск достали из формалина и разместили во второй половине статьи.

Мы сейчас приведём тот редкий пример, когда обращение в суд для защиты репутации компании в интернете сработало. Объясним почему. А потом расскажем, почему это не работает в большинстве случаев и приходится использовать другие инструменты, в том числе SERM.

Узнать больше: что такое SERM

Защита репутации: как компания «Телетрейд» подала в суд на сайт отзывов и выиграла.

Эта вдохновляющая история произошла совсем недавно. Форекс-брокер «Телетрейд» смог отсудить у сайта отзывов  примерно $10`000 ущерба + компенсацию судебных расходов. Беспрецедентный по нашим меркам случай. Первый в своем роде.

Также кроме денежной компенсации в числе требований было 2 важных пункта:

  1. признать негативные отзывы не соответствующим действительности
  2. удалить негативные отзывы

Такой успех – это зелёный свет для всех, кто рвётся засудить всех за кривую строчку в адрес своей компании. Только прежде чем начинать устраивать ковровые бомбардировки судебными исками отзовиков, не мешало бы разобраться подробнее почему «Телетрейду» это удалось.

Начало успеха: компании удалось выяснить, кому принадлежит сайт отзывов.

Чтобы подать в суд нужно сначала найти владельца ресурса или автора отзывов. Потому что просто так нельзя взять и засудить анонима.

Прежде чем выпускать Кракена возмездия нужно найти для него жертву.

Как идентифицировать владельца сайта.

Проще всего узнать владельца сайта — с помощью сервиса Whois www.reg.ru/whois/. Для того чтобы получить информацию об администраторе ресурса, достаточно указать доменное имя сайта. Если владелец юрлицо – сервис выдаст регистрационные данные компании. За символическую плату Whois откроет названия и других сайтов, принадлежащих этому владельцу. С физлицами все несколько сложнее.

В качестве примера приведем данные в сервисе Whois  по сайту отзывов Оработе.топ:

Если владелец физлицо – сервис сохраняет конфиденциальность. Это как раз случай «Телетрейда». А поскольку большинство сайтов отзывов зарегистрированы на частных лиц, наши читатели могут взять на вооружение именно приведенный ниже кейс.

Через адвокатский мотивированный запрос или запрос из правоохранительных органов у регистратора можно получить имя и фамилию, а также адрес владельца ресурса. Но для этого нужны пруфы.

В обращении регистратору доменных имён Рег-ру нужно изложить доказательства нарушений владельцем сайта, а также указать, что полученная информация будет использована для защиты прав в судебном порядке.

Так что, никакой расправы. Найти где они живут и начистить им репу – это не наш метод! Не нужно брать пример с Джея и Молчаливого Боба. Это очень плохо.

И так, «Телетрейд» выяснил имя и затем подал судебный иск адресно, сразу к конкретному ответчику. И попросил суд стянуть с него миллион за подмоченное реноме.

Тут вообще сложились самые благоприятные условия для восстановления положительной деловой репутации: владелец сайта отзывов себя не перестраховал и допустил сразу несколько серьезных ошибок.

Но зато теперь то другие, наученные его горьким опытом, быстро устранят бреши в своей информационной защите.

Итак, в чём же были его ошибки.

Собственно, дело было не столько в том, что отзывы были негативными (негатив ведь писать никто не запрещает). А в том, что они были:

  1. анонимными
  2. неподтверждёнными и бездоказательными

Негатив – ничто. Proofs – всё. Чтобы можно было проверить информацию из отзывов, как минимум нужно получить доказательства… у автора этого отзыва. А как проверить источник, если он аноним?

Значит, отвечать должен тот, кто разрешил анонимам публиковать у себя на сайте непроверенную информацию, в том числе явную заказуху и черный негатив.

Если бы владелец сайта отзывов проверял данные авторизации авторов – электронную почту или номер телефона – он как минимум смог бы перевести стрелки и переадресовать претензии истца к пользователям.

А поскольку ответчик не только допустил беспробудный разгул анонимов в своём огороде, но и к тому же не утруждал себя модерацией отзывов, не требовал каких-либо подтверждений слов, то и ответственность ему пришлось всю взять на себя.

Не таким он представлял себе каминг-аут. Ой не таким.

Какое решение вынес суд?

После рассмотрения дела суд принял сторону компании «Телетрейд» и обязал ответчика – владельца сайта отзывов – компенсировать ущерб от распространения порочащих и ложных сведений. Форекс-брокер предоставил суду неопровержимые доказательства:

  • Отзывы о форекс-брокере находились в открытом доступе и любой мог получить к ним доступ в сети интернет. Нотариально заверенная распечатка отзывов занимала 158 из 163 страниц судебного решения по делу.
  • Отзывы были негативными. Во многих говорилось, что компания – мошенник, и обманом завладевает средствами. Сумы фигурировали разные – сотни тысяч рублей и тысячи долларов.
  • Отзывы признали недостоверными: личности авторов выяснить не удалось; нет сканов или скринов о переведении денежных средств. Кроме того, и очень важно, отсутствовали иски к «Телетрейду» от обманутых клиентов.

Из-за того, что представители «Телетрейд» сами решили уменьшить вдвое сумму компенсации, беспечность обошлась ответчику суммарно со всеми судебными плюшками примерно в 630 000 рублей.

Зато появился опыт: если ты даёшь черным пиарщикам полную свободу действий на своей площадке и не позаботился о мерах предосторожности, то будь готов принять удар на себя.

Как в том стареньком анекдоте про Алёшу Поповича, его отца и кузнеца: – Пойдем отсюда, Алёшенька, не любы мне такие разборки!

Те, кто писали негативные отзывы о брокере (не важно нажимали на клавиши реальные клиенты или копирайтеры) и инициировал их написание не понесли никакой ответственности. Им ничего не было. От слова полностью. Отвечал тот, до кого дотянулась цепкие пальцы правосудия.

Обратите внимание на постановку вопроса: суд не рассматривал мошенники «Телетрейд» или нет, а искал подтверждений изложенной негативной информации. Но не нашёл. И признал претензии истца обоснованными и правомерными.

Это должно войти в учебник «Как создать сайт отзывов. Пособие для чайников».

Чтобы не стать участником такого бодрящего и спонтанного интима, у отзовиков есть два варианта.

Можно требовать от пользователей подтверждений в виде номеров заказа, уникальных фото, скриншотов, сканов договоров и т.д., как часто это делают, например, сайты отзывов irecommend или otzovik.

А можно требовать излагать отзывы на уровне оценочных суждений, предварительно прописав критерии в пользовательском соглашении. Проводить модерацию новых отзывов и не пропускать лишнего.

Если не делать этого и жить в пределах досягаемости отечественного правосудия, нужно быть готовым, что однажды к вам придут с иском на перевес и сделают предложение, от которого сложно будет отказаться.

Почему заставить владельца сайта удалить негативные отзывы через суд практически невозможно.

Многие предприниматели взбодрились после таких обнадёживающих заголовков в Тинькофф журнале, сайтах репутационных агентств и новостях.

Не разделяем этот энтузиазм.

Заставить владельца сайта удалить негативные отзывы через суд и получить компенсацию – это примерно, как сорвать джек-пот. Дважды.

Потому что наивных там нет. Поправка: практически нет.

  • Во-первых, он должен быть в пределах страны.
  • Во-вторых, он должен подставить себя, как это было описано выше.
  • В-третьих, ко всему он должен быть очень несговорчивым.

Будь иначе, мы бы слышали о подобных победах, какую одержал «Телетрейд», несколько чаще чем… всего однажды.

Не судом единым. Комплексная защита деловой репутации компании в интернете.

Мы знаем, что очень много негативных отзывов в интернете – достоверны и объективны. Многие сайты отзывов требуют для верификации реальные номер телефона и электронку авторов. Негативные отзывы не проходят модерацию, если нет фото дефектов, номеров договора, сканов и другой конкретики подтверждений.

Против такого фактажа в суде появляться себе дороже. Для решения таких вопросов есть другие инструменты. В том числе, продвижение бренда в сети.

Узнать больше: SERM цены по рынку.

Обычно это не сложно. Явный и недостоверный негатив, в большинстве случаев можно убрать через жалобы администрации ресурсов – например, вот так можно удалить видео на . Негативные отзывы о компании на сайтах отзовиках – часто удаляются за деньги.

В подавляющем большинстве случаев можно договориться. И стоит такая чистка информационного поля обычно дешевле обращения в суд. Если негатив в пределах разумного, а ситуация в компании не напоминает МММ периода полураспада надежды вкладчиков.

Если отзыв содержит оскорбления, угрозы и неприкрытый черный пиар с личными данными частного лица, удалить отзыв полностью или частично могут и бесплатно.  Если правильно попросить.

Но это всё пассивная защита.

Пассивная защита в виде отработки всплывающего негатива сама по себе неплоха. Правда, при таком подходе, инициатива всегда остаётся на другой стороне. А, как известно, рука дающего не оскудеет. Нужно нейтрализовать негатив и создавать положительную деловую репутацию компании.

Комплексное управление репутацией бизнеса в сети подразумевает структурированное формирование положительного информационного поля вокруг компании. Вытеснения из топа выдачи негативной информации и заполнение его положительными упоминаниями.

Проявлять инициативу сложнее и тяжелее, чем действовать по необходимости.

Это требует времени владельца. Минимальных компетенций в направлении репутационного маркетинга и кризисных коммуникаций. На это нужны деньги, которые придётся оторвать от своей прибыли (а это очень болезненно). Нужно чёткое понимание своих целей и задач на 1-2 будущих года.

Узнать больше: Написание отзывов на заказ — подробный FAQ

Не так страшен негатив, как неспособность выстроить защиту против него. Здесь сложно обойтись без помощи serm-агентства. Но и тут нужно понимать, что разгребать авгиевы конюшни негативных отзывов гораздо дороже, сложнее и дольше, чем заказать SERM услуги, последовательно создавать положительную репутацию с нуля и нивелировать негатив по мере его поступления.

Источник: https://reputazzi.com/zashhita-delovoj-reputatsii-kak-podat-v-sud-za-negativnye-otzyvy-i-vyigrat/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: