Не доставлен оплаченный товар

Содержание
  1. Как вернуть товар
  2. Способы возврата
  3. Курьеру
  4. Курьер не приехал за возвратом
  5. По почте
  6. Условия возврата
  7. Возврат денег за непоставленный товар
  8. Процедура
  9. Как составить претензию
  10. Сроки возврата
  11. Возврат при удаленной торговле
  12. Как вернуть через суд
  13. Что делать, если договор заключен, а мебель не привезли в срок?
  14. Составление договора
  15. Регулирование доставки законом
  16. Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок
  17. Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели
  18. Делаем выводы
  19. Товар не получен: как получить оплаченный товар
  20. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ
  21. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА
  22. МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ
  23. Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка
  24. Снимайте распаковку на камеру
  25. Если оплата при получении
  26. Если сопроводительных документов нет
  27. Если товар не соответствует описанию на сайте
  28. Если продавец не идет навстречу
  29. Что делать невнимательным покупателям

Как вернуть товар

Не доставлен оплаченный товар

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Если заказ оформлен с опцией «Оставить у двери» то вернуть товар с этой доставкой не получится.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме магазинов сети «Пятерочка», салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Курьеру

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней.

    Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

    Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Упаковку вы можете приобрести в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России. В остальном возврат осуществляется бесплатно.

  4. Отнесите посылку в любое отделение Почты России пока действует заявка на возврат. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Он распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с трек-номером посылки.

     

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Возврат денег за непоставленный товар

Не доставлен оплаченный товар

В большинстве случаев, товарный оборот сопровождается предоплатой, когда покупатель вносит часть средств загодя, а оставшаяся сумма перечисляется после получения продукции. На практике партия не всегда следует за авансовым платежом. Причины могут быть различными от сознательного бездействия отправителя, до проблем во время транспортировки.

В любом случае ответом служит претензия на возврат денежных средств за не поставленный товар. С ней к партнерам по сделке, вправе обратиться частные и юридические лица.

Ответчиком выступают магазины, торгово-промышленные организации, частные предприниматели.

Действующие нормы обязывают их вернуть деньги в сжатые сроки, но для этого пострадавшая сторона должна как можно раньше приступить к активным действиям.

Процедура

Процесс выполняется в несколько этапов, каждый из которых предполагает различное количество сопроводительных бумаг и вовлеченных лиц:

  1. Для начала покупатель пробует вернуть средства путем личных переговоров с поставщиком. Он связывается с ним, обговаривает вопрос и при отсутствии разногласий аванс возвращается. Обе стороны при этом подписывают бланк, указав отсутствие взаимных претензий;
  2. Если попытка личного диалога оказалась неудачной, возврат средств за не поставленный товар осуществляется при помощи письменного обращения. Адресатом претензии выступает руководство организации, обязанное дать письменный ответ в течении 30-ти дней;
  3. Дальше к делу подключается «Роспотребнадзор», куда потерпевшая сторона также обращается с заявлением. На ответ его представителям также отводится месячный срок;
  4. Если действия ведомства не приносят желаемого результата, заявитель идет в суд с иском, после чего начинается разбирательство.

Как составить претензию

Никакие устные разговоры или телефонные контакты не являются доказательствами (если они, конечно же, не были записаны).

Поэтому покупатели, которым не удалось дождаться товарной партии, либо пришла с нарушением всех сроков и потеряла актуальность, должны как можно скорее обратиться ко второй стороне с письмом.

Какой-то определенной формы оно не имеет, но при этом отправитель должен придерживаться определенных правил, а именно:

  • Претензия составляется в 2-х экземплярах на листах А4. Компьютерный формат предпочтительнее версии написанной от руки;
  • В заголовке указываются личные сведения и данные адресата (магазин, организация, ИП);
  • В основной части, озаглавленной «Претензия» указываются обстоятельства, определившие запросить возврат денежных средств за не поставленный товар. Обязательно приводятся выдержки из соглашения купли/продажи (если таковой имеется). Без договора вернуть аванс будет намного сложнее;
  • В заключительной части идет список прилагаемых документов, ставится подпись и дата.

Письмо пишется в подчеркнуто деловой форме. Исключается ненормативная лексика и угрозы, а указанные цифры должны иметь фактическое подтверждение (накладные, квитанции, поручения).

Затем заявление отправляется адресату в форме «заказного письма», что подразумевает уведомление о вручении, обязывая получателя разрешить ситуацию в установленный законом срок. Так же обращение можно передать лично или через доверенное лицо.

Сроки возврата

Поставщик, не сумевший или не пожелавший вовремя доставить обговоренную продукцию и получивший претензию от второй стороны, обязан осуществить возврат денег за не поставленный товар в предельно сжатые сроки.

Закон отводит на это 10 дней (30 дней, если обе стороны соглашения являются индивидуальными предпринимателями), просрочка влечет за собой пеню в размере 3% от общей суммы, причем она начисляется ежедневно.

Важно

Единственным исключением служит перечисление через банк, что увеличивает период до 40 дней (дополнительный месяц дается банку, но не продавцу!). Первоначально избранная форма расчета (наличные, банковская карта) остается без изменений.

Возврат при удаленной торговле

Ситуация немного меняется, если речь идет о дистанционной торговле, регулируемой особыми правилами. Здесь чтобы получить возврат денег за не поставленный товар, предварительно необходимо установить его текущее местонахождение. Естественно сроки при этом сдвигаются.

Обычно продукция находится на складе или у доставщика, чью роль нередко выполняют посреднические фирмы. Это самый сложный вариант, при котором нужно дождаться партии или изделия и уже затем, в недельный срок отправить его обратно. Альтернативой выступает отзыв товара представителями магазина, о чем их нужно попросить. Некоторые поставщики охотно идут навстречу клиентам.

Внимание

Иногда товар безвозвратно теряется в дороге. Поиск осуществляется совместными усилиями, а по итогу получатель или соглашается принять продукцию, либо возвращает ее поставщику, забирая деньги. Разбирательства между отправителем и сервисом доставки его не касаются.

Как вернуть через суд

В самом крайнем случае, когда заявление на возврат денег за не поставленный товар остается без ответа, решающим фактором становится судебное разбирательство. Образец иска практически полностью копирует претензию, а результатом становится выплата поставщиком причитающейся суммы, плюс пеня, неустойка и судебные издержки.

Адресатом заявления выступает Арбитраж, разбирающий споры по месту регистрации отвечающей стороны. Во время заседания от истца требуются документальные доказательства своих доводов в виде договоров, накладных, квитанций, товарных чеков.

Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/vozvrat-deneg-za-nepostavlennyjj-tovar

Что делать, если договор заключен, а мебель не привезли в срок?

Не доставлен оплаченный товар

Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар.

Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки.

Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.

1. Составление договора

2. Регулирование доставки законом

3. Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

4. Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

5. Делаем выводы

При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?

Составление договора

Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.

Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.

Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее.

В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия.

Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.

Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.

Регулирование доставки законом


Закон утверждает четкие правила взаимоотношений между продавцом и покупателем
В случае возникновения вопроса, связанного с нарушением сроков и самим процессом доставки, вам поможет 499 статья Гражданского Кодекса. Согласно указанным в ней нормам, продавец любого товара обязуется доставить его по указанному покупателем адресу.

Стоит учесть, что данное предписание действует только в том случае, если в договоре данный пункт был прописан.

Как написать претензию продавцу:

1.       Юридический адрес для отправки претензии.

2.       Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.

3.       Определить, смешанный ли вид у договора.

4.       Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

5.       Определить дату начала и окончания начисления неустойки.

6.       Правильно оформить просительную часть претензии.

Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана.

Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом.

В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.

Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.

В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.

Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.

Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено.

При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре.

В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.

При условии, что мебель была вам доставлена в срок, нарушающий все оговоренные даты, у вас появляются права, согласно которым вы можете потребовать компенсацию за каждый просроченный день.

Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.

В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.

Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

Ни заказчик, ни исполнитель не могут самостоятельно установить процент пени. Он указан в статье 499 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно законодательству ни одна из сторон не имеет права менять установленный процент.

Из этого следует, что в случае, когда продавец доставляет уже готовую по стандартным параметрам мебель, то пеня за неустойку составляет 3% за каждый день.

При доставке мебели, изготавливаемой по заказу покупателя с учетом личных параметров и размеров, процент возрастает до 3-х.

Если мебель не доставили вовремя, вы имеете право требовать возмещения понесенных убытков.
Следует учесть, что процент за неустойку рассчитывают исходя из суммы, которая уже была внесена покупателем, а не полной стоимости товара.

Возврат средств за отказ от купленного товара, должен быть произведен в добровольном порядке, без дополнительных документов, в течение десяти календарных дней. Бывают случаи, когда продавцы не желают возвращать деньги в добровольном порядке, тогда у покупателя появляется право обратиться в суд с требованием возвращения оплаченной суммы и возмещении убытков.

Закон защищает права покупателей и через суд, у вас есть возможность потребовать неустойку, свои потраченные деньги, а также моральную и материальную компенсацию.

Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть приобретенный товар на протяжении 14 календарных дней, с момента покупки мебели, если она ему не понравилась.

Делаем выводы

Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?

1.       Проверяем указанный в договоре точный период доставки.

2.       Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.

3.       Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.

4.       Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.

5.       При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.

При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем.

Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ.

Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.

              Андрей Иванов

Источник: https://xn--1-iubx.xn--p1ai/blog/detail/esli-ne-privezli-mebel-v-nazna/

Товар не получен: как получить оплаченный товар

Не доставлен оплаченный товар

В настоящее время жизнь ни одного человека не обходится без использования Интернета. Мы каждый день заходим на страницы всемирной паутины, чтобы посмотреть фильм или сериал, узнать новости, добыть нужную информацию.

Покупка вещей от продуктов питания и до бытовой техники сегодня тоже осуществляется через Интернет.

Такая форма взаимодействия с продавцом очень выгодна: не приходится тратить самый важный ресурс жизни человека – время. Не нужно преодолевать большие расстояния для того, чтобы попасть в магазин, выбрать товар, стоять за ним в очереди.

Покупка через Интернет позволяет получить любой товар из любой точки мира. Причём это актуально не только для жителей «глубинки», но и городских жителей тогда, когда товар не предназначается для продажи товара в России в принципе.

Отрицать плюсы покупок через Интернет не станет никто. Однако не всегда покупка товара через Интернет оправдывает желание покупателя. Риск при осуществлении сделки через Интернет есть всегда, причем как у покупателя, так и у продавца.

Одной из распространенных спорных ситуаций в сфере интернет-покупок является неполучение оплаченного товара. И ладно, если приобретение товара не сильно ударило по «бюджету», но иногда покупка измеряется месячной зарплатой.

Что делать в случае неполучения оплаченного товара?

В данной статье мы подробно опишем механизм получения неоплаченного товара или возвращения своих денег от нереализованной сделки.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

1. Отсутствие нужной информации на сайте о товаре – повод задуматься.

Продавец Организация независимо от ее формы собственности собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ “О защите прав потребителей”) обязан ознакомить гостя сайта с подробной информацией, касающейся конкретного товара.

В частности, покупатель должен иметь доступ к следующим сведениям:

– свойства товара (размер блузки, мощность компьютера, диагональ экрана монитора, цвет заколки для волос, побочные эффекта от БАДов, противопоказания к таблеткам и т.д.);

– цена и условия покупки вещи на сайте;

– варианты доставки;

– срок службы (срок годности);

– порядок оплаты.

Кроме того, обязательно должна быть выложена информация о продавце: его фирменное наименование (имеется в виду название Интернет-магазина), юридический адрес (имеется в виду тот адрес, по которому контрагенту будет доставляться корреспонденция), а также место изготовления товара.

2. Можно ли отказаться от товара?

Здесь действует следующее правило: если товар покупателем еще не получен, есть возможность отказаться от него в любом случае. Однако если товар уже прибыл к покупателю, у последнего есть только 7 дней для отказа от его приобретения.

Если сведений о порядке и сроке возврата товара, который не устроил покупателя по качеству, на сайте нет (отсутствует необходимая информация), у покупателя имеется 3 месяца, чтобы отказаться от товара. Этот срок исчисляется с момента передачи некачественного товара покупателю.

3. Последствия отказа от товара

Продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования об отказе возвратить деньги за товар.

Будьте внимательны: обратную доставку товара, который возвращается продавцу, последний не оплачивает: это значит, что почтовые расходы (которые иногда могут быть довольно большими) оплачивает сам покупатель.

Как разъяснил Конституционный Суд РФ, «это не нарушает права потребителя, поскольку законодатель вправе установить фактические различия в правовом положении покупателей и продавцов».

Теперь перейдём к рассмотрению ситуации, когда оплаченный товар в обещанный продавцом срок не поступил в распоряжение покупателя.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

По вине магазина произошла задержка доставки товара

Что понимать под задержкой товара?

Как правило, срок доставки заранее известен покупателю (информацию об этом можно узнать у продавца, на сайте, в договоре). В случае если срок доставки не определен, такой товар должен быть передан покупателю в разумный срок.

Разумный срок – это оценочное определение. Такой срок устанавливается судом в каждом конкретном случае.

Так, в одном из дел юридического агентства «ДФ» семейная пара заказала в Интернет-магазине кухонный гарнитур. Срок доставки, как выяснили наши юристы, оказался не определен.

При обращении в суд нам удалось доказать, что разумный срок не охватывает просрочку в 62 дня, которая имелась на тот момент у магазина. Требования истцов о доставке товара и компенсации неустойки за просрочку были удовлетворены судом в полном объеме.

Ответственность магазина

Если продавец не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать от магазина по своему выбору:

1. Передачи оплаченного товара в новый срок, определяемый самим покупателем;

2. В случае если производилась предварительная оплата, возврата этой суммы;

3. …а также возмещения возникших убытков.

Если товар предварительно был покупателем оплачен, то за каждый день просрочки магазин должен уплачивать штраф (на языке юристов – неустойку). Размер этой суммы составляет половину процента суммы предварительной оплаты.

Пример:

Зимние сапоги были куплены Ивановой в интернет-магазине за 6 тысяч рублей. Сапоги должны были прийти 12 января 2017 года. Сумма была оплачена Ивановой в полном объеме. Товар пришел лишь 25 января 2017 года. Просрочка составила 13 дней. Таким образом, неустойка составит 390 рублей (6 000 * 0,5% * 13).

Что делать покупателю в таком случае?

1) Направить претензию к магазину в письменном виде с требованием о доставке товара, либо о возврате уплаченной суммы денег.

Как правило, магазин с хорошей репутацией всегда готов уладить спор миром, поэтому зачастую следует начать не с письменной претензией, а с телефонного звонка, заполнения электронной формы, предложенной на сайте продавца и т.д.

Интересно, что если продавец не захотел в добровольном порядке урегулировать спор, его ожидает соответствующее наказание: в суде с него будет взыскан штраф в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.

2) У покупателя есть возможность обратиться в банк (так как оплата была произведена картой банка) с требованием, чтобы банк возвратил деньги покупателю по этому переводу.

3) Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд.

Обращение в суд в спорах с интернет-магазинами – непростое дело, так как такой магазин существует в «виртуальном пространстве», поэтому лучше всего для подготовки необходимых процессуальных документов и ведения дела непосредственно в суде обратиться за юридической помощью.

А если мошенники?

В том случае, если все обусловленные сроки доставки уже истекли, а товара всё нет и нет, обманутому покупателю следует обратиться в правоохранительные органы. Своевременное обращение в полицию поможет ему отстоять свои права.

При этом нет необходимости обращаться в суд с имущественным требованием. Если после проведения всех следственных и оперативно-розыскных мероприятий будет выявлен факт преступления (мошенничества), то уже в рамках уголовного судопроизводства возможно предъявление гражданского иска.

Но даже если по каким-то причинам предъявить иск в рамках уголовного дела не удалось, то следует всё-таки инициировать самостоятельное гражданское дело.

Факты, установленные в рамках уголовного судопроизводства (факт совершения преступления, факт совершения преступления именно этим магазином) будет иметь преюдициальное значение для суда (т.е. эти факты не нужно будет доказывать вновь).

Какие доказательства?

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, факт покупки товара по интернету подтверждается выпиской с банковского счета о совершении операции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

Пример таких документов: подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств и др.

Можно без суда?

Сегодня есть и такая возможность.

К примеру, если покупка была произведена у таких магазинов как wildberries.ru, Eldorado, M.VIDEO, CITILINK, Lamoda.ru, то спора можно уладить при помощи сервиса подачи обращений по адресу: http://www.akit.ru/claims/.

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

Товар не доставлен по вине покупателя

Сегодня за своей репутацией и доверием клиентов следят не только крупные сети магазинов, но и субъекты малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели. Добросовестный продавец всегда старается исполнить возложенные на него обязанности в полном объеме.

Однако именно добросовестные продавцы зачастую становятся «жертвами потребительского экстремизма». Иски и претензии в отношении таких интернет-продавцов не заканчиваются.

На практике известно немало случаев, когда покупатели обращались в суд, безосновательно ссылаясь на права потребителя и закон «потребитель всегда прав», хотя в том, что доставка товара не была произведена, были виноваты не магазины, а сами покупатели.

В таких ситуациях магазинам можно не только защищать свои права и доказывать, что товар был поставлен в установленный срок, но и заявлять встречный иск!

Пример из практики

Например, в одном из дел юридического агентства «ДФ» покупатель (истец), ссылалась на пропуск магазином срока доставки дивана, подал на интернет-магазин (ответчик по делу, наш клиент) в суд.

Мы, как представители интернет-магазина в суде, указали на то, что истец в обусловленный договором срок для приемки товара не явился. Главным доказательством, подтвердившим правоотношения сторон, а также их обязательства, стал договор купли-продажи.

Кроме того, товарно-транспортная накладная удостоверила факт получения магазином товара для дальнейшей его реализации, после чего диван был направлен на склад для хранения.

Местом исполнения договора (согласно договору между истцом и ответчиком) являлся именно склад. Обязанность забрать товар со склада лежала на покупателе.

На этом основании мы предъявили встречный иск к покупателю о взыскании платы за хранение его товара на складе.

В конечном итоге суд отказал в иске покупателю, а встречный иск нашего клиента удовлетворил в полном объеме.

Письменная претензия

Если от клиента поступила жалоба или претензия – жди беды.

Для магазина получение претензии является неким сигналом к тому, что вскоре будет подан иск в суд, магазин будет привлечён в качестве ответчика.

Поэтому магазину следует попытаться урегулировать спор миром. Более того, к этому обязывает и закон: в случае, если разногласия не будут урегулированы в добровольном порядке, суд взыщет 50% штрафа от всей суммы удовлетворённых требований.

Рекомендация интернет-магазинам следующая: не игнорируйте претензии недовольного покупателя, ведите с ним активный диалог, а в случае действительно необоснованных требований контрагента – защищайте свои интересы в суде. И обращайтесь в таких ситуациях к квалифицированным юристам.

ВЫВОДЫ

Ведение дела в суде в спорах по защите прав потребителей – ответственная и сложная работа. Для учета всех нюансов, а также особенностей данной категории дел, необходимо обязательное привлечение специалистов.

Лучшее, что можно сделать при возникновении споров и конфликтов с контрагентом – обратиться в юридическое агентство «ДФ», специалисты которого окажут юридическую поддержку в любой, даже самой безнадежной, казалось бы, ситуации.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-ne-poluchen-kak-poluchit-oplachennyy-tovar/

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка

Не доставлен оплаченный товар

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия – копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям – нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования – они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца – те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара – семь дней, для возврата денег – 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата – семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы – почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», – сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: https://korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: