Здравствуйте! Купили сыну настольную игру в подарок, а он хотел другую – можно ли вернуть в магазин? Чек сохранили.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Мнение эксперта
Виталий Юдин
Юрист
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный при наличии чека в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Возврат денег возможен, если в день обращения в магазин аналогичного товара не будет в наличии.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Бесплатная консультация:
Позволю себе небольшое дополнение. По закону всё так, как написал уважаемый эксперт, но на практике магазины часто идут навстречу и принимают покупку назад, даже если в продаже есть аналогичный товар. Попробуйте вернуть игру, вполне возможно, что удастся.
Вообще, с упаковками нужно быть аккуратнее. Я не обращала на них особого внимания, думала, главное, чтобы вещь была в порядке, пока однажды не купила небольшой тренажер на стену. Коробка была немного порвана, но я решила, что это неважно. А когда оказалось, что на мои стены ничего закрепить нельзя, возникли проблемы с возвратом. Не хотели возвращать деньги из-за испорченной коробки. Пришлось поскандалить.
Магазин прав. По закону вернуть покупку надлежащего качества можно, если сохранен товарный вид. Поскольку игра продается в коробке, ее повреждение означает потерю товарного вида. Такой товар магазин не примет.
А будет считаться, что товар в надлежащем качестве, если у него немного помялась коробка? Мы тоже хотели вернуть игру. Поле и все детали были не тронуты, но у упаковки чуть-чуть помялся уголок (ребенок случайно уронил). Магазин отказался принять, сославшись на то, что коробка испорчена.
Добрый день! Подскажите, а обязательно ли сохранить чек? У меня похожая ситуация, хочу вернуть настольную игру. Но ее мне подарили и чека нет. В каком магазине игра была куплена, знаю. Спасибо!
Когда я возвращала туфли без чека, мне сказали, что подойдет фирменная коробка, где есть штрих-код, или гарантийный талон. По идее, в магазине должен остаться второй экземпляр чека.
Ольга, чек иметь необязательно, но вместо чека нужны либо другие доказательства покупки, либо свидетели. Если их у Вас нет, придётся обратиться к тому, кто купил Вам подарок.
А еще если Ваш подарок оплачивали с банковской карточки, то потребуются ее реквизиты.
Подскажите, какие доказательства могут быть.
Здравствуйте. Можно ли обменять неиспользованный набор посуды? Чек есть. Обратилась в магазин. Отказали. Говорят, что посуду не обменивают. А у Вас написано, что непродовольственный товар можно поменять.
Есть Постановление правительства, в котором перечислены товары, которые нельзя обменять или вернуть, если у покупателя нет претензий к качеству. Я так понял, что у Вас их нет.
Посуда относится к таким товарам, поэтому продавец поступил по закону.