Здравствуйте! Купили с мужем путевку в Турцию, но лететь не сможем из-за болезни мамы. Можно ли вернуть деньги и как это сделать?
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Мнение эксперта
Виталий Юдин
Юрист
Отказаться от оплаченного тура можно по причине ухудшения ситуации в стране отправления, при наличии форс-мажорных обстоятельств или если туроператор самовольно перенес сроки отправления и прибытия.
Если вины туроператора в возврате путевки нет, то клиент получит деньги за путевку за вычетом расходов, понесенных туроператором на данного клиента (ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Бесплатная консультация:
Была не так давно ситуация: запретили в Египет лететь после той катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. А мы с женой как раз путёвку на тот момент взяли. Срочно нужно было возвращать, а отель уже забронирован, билеты в авиакомпании заказаны. Это всё считается расходами, понесёнными туроператором на клиента, поэтому думали, что вернём совсем мало за их вычетом. Оказалось в итоге, что если правительство официально запретило поездку, то за неё всю сумму полностью возвращают. Нам, к счастью, честная компания попалась, но вы это запомните, чтобы вас не обманули в такой ситуации!
Если у Вас такая же ситуация, как в обсуждении, то есть ещё вариант не возвращать деньги, а перенести поездку, не доплачивая. По закону есть два варианта: вернуть деньги и поменять условия договора. Выбирайте тот вариант, который вам удобнее. Если второй вариант больше по душе, то можно поменять сроки туристической поездки, если вы, например, уверены в скорейшем выздоровлении. В моём случае мы с молодым человеком в сентябре взяли путёвку в Италию, но за пять дней до отправления у меня дало о себе знать хроническое заболевание. Оно у меня всегда идёт на спад через неделю плюс-минус день. Поэтому без проблем перенесли нашу поездку и не пришлось её отменять.
Ярослав, здравствуйте. Чтобы расторгнуть с компанией договор и вернуть деньги, надо приехать в офис фирмы и написать заявление. В нём вам нужно указать причину отказа от поездки. Если причина личная, пишите в общих чертах; если форс-мажорные обстоятельства, то лучше сослаться на закон и информацию МиДа либо Ростуризма. Турфирмы с возвратом денег любят затягивать, но по закону у них есть 10 дней на возврат денежных средств. А за каждый день просрочки вы имеете право потребовать неустойку, равную трём сотым от общей суммы. Также вы вправе подать в суд и требовать не только возврата средств, но и выплату за нанесённый моральный ущерб. Об этом можно, даже рекомендуется, упомянуть в заявлении.
Доброго времени суток. Подскажите, каким образом вообще всё это оформляется? Нужно какое-то заявление писать или просто в турфирму прийти с документами?
Всё, конечно, правильно написано, но не всегда эти «вычеты расходов» правильно считают. Турфирма всегда настроена на то, чтобы деньги клиентам не возвращать, это ж невыгодно. Вот, например, когда они называют вам сумму, сколько они понесли затрат на ваш несостоявшийся отдых, требуйте всегда чеки, квитанции, извещения. Удивитесь тому, сколько на этом пункте они накручивают денег.
Ещё часто говорят, что билет на самолёт вернуть нельзя — это чистой воды мошенничество. По статье 108 Воздушного кодекса РФ можно вернуть все деньги за билет, если сдать его не меньше, чем за 24 часа до отправления. Если позднее, то возвращается не менее 75% стоимости в зависимости от специального сбора.
Также встречаются агентства, которые прописывают в договоре систему по возврату денег. Если, допустим, вы хотите отказаться от поездки за две недели до неё, то 50% получите, а если меньше, чем за неделю, то вовсе возврата не будет — теряете всю сумму. Поэтому советую искать более честные компании и очень внимательно договор читать, потому что такие пункты вообще противоречат законодательству нашей страны.
А что, кроме болезни, можно к форс-мажорным обстоятельствам отнести? Мне в голову приходит только неожиданная болезнь, может, что-то ещё есть.
Кристина, Вы правы, болезнь, а также госпитализация — довольно распространённая причина среди всех форс-мажорных обстоятельств. Но, помимо этого, к ним относятся отказ в выдаче визы туристу и изменение туристической политики России.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, а в каком случае я смогу вернуть всю сумму полностью?
Дарья, в соответствии с законом №132-ФЗ, полная стоимость туристической путёвки возвращается в случае, если появляются независимые от обоих сторон обстоятельства, угрожающие жизни и безопасности туриста. К ним относятся те события, в связи с которыми Министерство иностранных дел Российской Федерации официально рекомендует воздержаться от путешествия в выбранную страну. Ростуризм информирует о наличии угрозы в выбранной стране, или же вступают в силу любые другие нормативные акты и документы.
Если поездка уже началась, и Вы решили её прекратить до въезда в опасный регион, то туроператор обязан вернуть все деньги за неоказанные услуги.