Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

Содержание
  1. Как общаться с подрядчиком, если вы не разбираетесь в интернет-маркетинге
  2. Роль заказчика и подрядчика в построении эффективной коммуникации
  3. Что такое эффективные коммуникации
  4. Организация процесса
  5. Все смотрят в одну сторону
  6. Доверие и уважение
  7. Как найти и выбрать хорошего подрядчика
  8. Как сформулировать исходящий запрос, чтобы он был понятен подрядчику
  9. Первичные критерии выбора подрядчика
  10. Как провести дальнейший отбор
  11. Вместо заключения
  12. Сотрудничайте с подрядчиками безопасно: практические советы юриста для заказчиков
  13. Принципы построения отношений с подрядчиками
  14. 7 советов арбитражного юриста для заказчиков
  15. 5 вопросов прорабу, которые нужно успеть задать до начала ремонта
  16. 1. Стоимость услуг и смета
  17. 2. Стоимость и обьем дополнительных работ
  18. 3. Какие узкопрофильные специалисты есть в строительной бригаде
  19. 4. Документы разрешающие профессиональную деятельность
  20. 5. Ответственность и санкции за превышение срока ремонта
  21. Я очень хочу, чтобы мои советы были полезны вам, а для того, чтобы быстрее всех получать новые статьи можно подписаться на мой канал Дневник архитектора
  22. 8 оснований для споров между заказчиком и исполнителем
  23. Основание 1. Заказчик не оплачивает работу единственному поставщику
  24. Основание 2. Участник торгов повторяет одни и те же ошибки
  25. Основание 3. Подрядчик требует увеличить сумму оплаты
  26. Основание 4. Заказчик решил расторгнуть договор в одностороннем порядке
  27. Основание 5. Подрядчик нарушил сроки сдачи работ
  28. Основание 6. Заказчик неверно указал код услуги в описании объекта
  29. Основание 7. Заказчик объединил в закупку слишком много объектов
  30. Основание 8. Заказчик хочет взыскать с исполнителя штраф и пени
  31. Нужно включить это в договор с подрядчиком
  32. Оплата и предоплата
  33. Авторские права
  34. Этапы работ
  35. Неустойку подстрахуйте другими вещами
  36. Выход из договора
  37. Авансы и фактическое выполнение
  38. Условия гарантии, сроки по ней и ответственность
  39. Субподряд только с согласия и не оплачивается
  40. Односторонние зачёты и штрафы
  41. Мелкие работы в счёт договора

Как общаться с подрядчиком, если вы не разбираетесь в интернет-маркетинге

Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

Первая фраза, которую я часто слышу в общении с новым клиентом: «Я не разбираюсь…».

И каждый раз думаю: для чего вы это говорите? В чем оправдываетесь? Вы же не приходите в булочную со словами: «Я не разбираюсь в хлебопекарном процессе» и не знакомитесь со стоматологом «Здравствуйте, я совершенно ничего не знаю о лечении зубов».

Адекватного подрядчика не волнуют ваши познания, а для нечистых на руку или неуверенных в своем профессионализме специалистов это звучит как официально выданное разрешение вешать лапшу на уши, потому что вы только что сняли с себя ответственность за важнейший в вашем бизнесе процесс.

Давайте продолжим аналогию с булочной. Придя туда, мы знаем, что хотим купить хлеб.

Мы представляем, из какой муки он должен быть сделан, какой свежести, какой формы, какой у него вкус и запах, верно? Мы знаем, что хотим, и готовы заплатить за ту буханку, которая вероятнее всего оправдает наши ожидания.

Мы осмотрим полки, выберем наиболее подходящие варианты, посмотрим дату, состав, проверим мягкость, понюхаем и пойдем к кассе, иногда даже не взглянув на цену.

Этот алгоритм покупки настолько привычен, что мы делаем все действия машинально. И в большинстве случаев получаем удовлетворяющий нас результат.

Процесс коммуникации с подрядчиком — это тоже некая модель взаимодействия. Алгоритм, в котором есть ваша цель, ваши ожидания, ваше понимание удовлетворительного результата.

Роль заказчика и подрядчика в построении эффективной коммуникации

Задача заказчика — научиться работать в этой модели эффективно: грамотно управлять процессом, подбирать подрядчиков под свои нужды, ставить правильно задачи и контролировать исполнение. Рекламодатели начинают это понимать, но многие все еще придерживаются позиции «я плачу деньги, обеспечьте результат».

Ищут волшебную таблетку, заключают договор с тем агентством или с Васей, который знакомому хорошо сайт раскрутил, ожидают чуда в виде кратного роста продаж. Чуда не случается из раза в раз, но заказчик не видит причину в себе, он утверждается во мнении, что профессионалов нет, работать никто не хочет.

Ему хочется верить, что заплатив деньги, он уже вложился в процесс.

Подрядчик — это всегда инструмент, а заказчик — тот мастер, который инструмент настраивает. И если вы не умеете настраивать инструмент, то у вас вряд ли получится хорошая музыка.

Эффективные коммуникации выстраиваются тогда, когда заказчик берет на себя ключевую ответственность за результат, хорошо понимает, какого результата он хочет достичь.

Конечно, это не снимает ответственности с подрядчика: от него ожидают инициативу, варианты решений, умение понять точку зрения заказчика, умение работать руками и головой, наконец. Но это ответственность другого уровня — ответственность исполнителя.

Идеальна ситуация, когда обе стороны идут навстречу друг другу, умеют взаимодействовать и договариваться. Классическая стратегия win-win, при которой в выигрыше окажутся все заинтересованные лица.

Что такое эффективные коммуникации

Рассмотрим эффективные коммуникации с точки зрения заказчика.

Организация процесса

Заказчику вообще не надо вникать в инструменты интернет-рекламы, изучать технические аспекты и делать что-то своими руками. В первую очередь он должен решить вопрос, как организовать процесс так, чтобы все работало лучше, быстрее, эффективнее, причем мозгами и руками подрядчиков.

Все смотрят в одну сторону

Разберитесь с этим внутри своей компании. На каждом уровне управления чаще всего существуют свои цели.

Очень легко запутать подрядчика, если, скажем, генеральный директор на встрече говорит о продажах, увеличении оборотов, расширении рынков сбыта, маркетолог требует побольше графиков в отчетах в таком, таком и еще таком разрезе, а главный бухгалтер встает грудью на защиту финансов и урезает бюджеты. Добейтесь синхронизации задач на всех уровнях с бизнес-целями компании и общей стратегией развития бизнеса и донесите синхронизированную цель до подрядчика в неискаженном виде.

Доверие и уважение

Как ни банально, взаимное уважение, корректность, готовность слышать и слушать друг друга — основы качественного взаимодействия.

Попробуйте перевести отношения из постановки задач и контроля выполнения на уровень совместных стратегических сессий, обсуждения направлений развития компании, совместного поиска решений.

Это очень хорошая проверка подрядчика: если он откликается на вашу инициативу, и у вас получается наладить конструктивный диалог, с большой вероятностью ваше сотрудничество будет плодотворным.

Как найти и выбрать хорошего подрядчика

Поиск подрядчиков, так же как и найм сотрудников — система, которая основывается на здравом смысле и последовательности действий.

Глобально все действия можно уложить в два больших этапа:

  1. Первый этап — понимание и постановка цели: с каким запросом вы отправляетесь на поиски, какие задачи ставите, какую ситуацию имеете на старте. Здесь плохо сработает формальная отписка, нужно докопаться до сути бизнес-процессов.
  2. Второй этап — непосредственно выход во внешний мир и поиск подрядчика. Сначала предварительный отбор, потом запрос предложения и общение по существу задачи.

Как сформулировать исходящий запрос, чтобы он был понятен подрядчику

Подрядчику важно понимать, что клиент очень четко видит:

  • бизнес-цели;
  • бизнес-процессы, которые приведут к достижению этих целей.

Например, подрядчику важно знать, насколько отчетливо заказчик представляет пресловутую воронку: трафик на сайт — действия на сайте — контакты (заявки, звонки, товар в корзине) — сделки — прибыль.

Не важно, как все это реализовано в настоящий момент, подрядчик поможет разобраться, подкрутить и настроить то, что необходимо. Нужно, чтобы было исходное понимание, и с этим уже можно работать.

Попробуйте дойти до истинной цели, задавая себе вопросы «зачем?» и «как именно?» примерно в таком ключе:

— «Мне нужно продвижение сайта в Яндекс.Директ» — Зачем?

— «Хочу быть на первом месте» — Зачем?

— «Ну, чтобы приходили заявки на сайт» — Зачем? Что вы с ними будете делать?

Сколько за день, неделю, месяц? С каким запросом? С каким результатом?

И, наконец — бизнес что от этого получит? Каким образом вы будете зарабатывать на заявках? Какая цепочка действий приведет к получению прибыли?

Пример хорошей цели:

Увеличить продажи за счет привлечения Х новых заявок в месяц, сохраняя конверсию не ниже Y% и стоимость заявки на уровне Z, что обосновано предыдущим опытом и оптимальной расчетной стоимостью привлечения клиента.

Примеры некорректного запроса:

Хочу много заявок / роста продаж /высокую конверсию / увеличение трафика — любые неконкретные формулировки без обоснований.

Первичные критерии выбора подрядчика

Начните с предварительного отбора. Для этого определитесь с критериями.

Не ставьте жесткие рамки там, где они не нужны или не имеют для вас истинной ценности.

К примеру, не специалисту сложно будет разобраться в сертификациях — вы же не знаете в точности, что за сертификация, кем присуждается и по какой методике.

Зачем тогда считать количество шильдиков? Или, к примеру, всегда ли для вас будет информативно количество клиентов у подрядчика, количество сотрудников, опыт в вашей отрасли?

На что я бы смотрела при предварительном отборе:

  1. Принципиален ли договор с юридическим лицом и оплата по безналичному расчету? Есть ли возможность возмещать НДС?
  2. Моя моральная готовность работать с определенной категорией подрядчиков: крупным/средним/мелким агентством/фрилансером? А может, даже рассмотреть штатного специалиста? Нужно понимать, что в каждом случае будут свои риски, с какими-то вы готовы столкнуться, а какие-то будут абсолютно неприемлемы.
  3. Скорость и адекватность реакции при первом обращении. Вот это отличный фильтр: не ответили, не перезвонили, обещали и не прислали, начали что-то впаривать, не выслушав — так вы легко отсеете часть кандидатов.

Тем, кто прошел первый отбор, озвучьте свой запрос и попросите предложение. Скорее всего, они будут уточнять детали — это плюсик, пообщайтесь, расскажите, что хотите получить в итоге. Только не говорите «Я в этом не разбираюсь» :)

Как провести дальнейший отбор

Кто-то может решить, что достаточно просто сравнить стоимость и выбрать оптимальный по цене вариант, но это не так. Нельзя просто взять и сравнить цифры на ценнике, не сравнивая начинку и условия.

Хорошо бы на этом этапе получить четыре-пять стоящих предложений, можно и больше, но оценивайте свои временные затраты. Здесь все только начинается.

Вам необходимо провести переговоры с каждым из кандидатов. Не нужно разбираться в интернет-маркетинге, чтобы задать вопросы, лежащие на поверхности:

  1. Соответствует ли ваше предложение моим ожиданиям? Как обоснуете?
  2. Как я пойму, что вы добились результата? Когда я это пойму?
  3. Объясните, что и в какой последовательности вы будете делать?
  4. Кто будет работать над моим проектом?
  5. С кем я буду общаться?
  6. Что понадобится от меня?

Я понимаю, сколько времени займет общаться с каждым. Но это стоит сделать по двум причинам:

  1. Во-первых, вы совершенно отчетливо поймете, сможете ли вы наладить диалог, слышите ли вы их, слышат ли вас.
  2. Во-вторых, оцените подход. Одно дело, когда представители подрядчика во всем с вами соглашаются и все обещают. Другое дело — когда начинают задавать конкретные вопросы по вашим бизнес-процессам, например: «Если вы собираетесь считать лиды по звонкам, то как конкретно вы это будете делать?»

Чем больше конструктива в переговорах, тем эффективнее складывается дальнейшая работа. И наоборот, все критичные для меня моменты я бы постаралась обсудить «на берегу», не оставляя их на потом.

У нас есть примеры эффективного сотрудничества, и надо сказать, не все сложились сразу. Был заказчик, пришедший с позицией «мы платим вам деньги, покажите, на что вы способны». Мы налаживали взаимодействие в процессе общения, конструктивных переговоров, обсуждения целей и путей решения. Клиент оценил нашу вовлеченность, и, что немаловажно, сам был прежде всего заинтересован в результате.

Или другой пример: клиент организовал для нас экскурсию по своему производству. Представьте, с каким отношением и вовлечением специалисты разрабатывали потом рекламную кампанию.

Были и обратные ситуации, когда мы прекращали работу с заказчиками, сталкиваясь с неэтичным и неконструктивным отношением. К примеру, была попытка со стороны заказчика регулировать, с какими клиентами нам можно работать, с какими нет, или манипулировать и общаться в стиле, переходящем границы этических норм.

Вместо заключения

Обычно у заказчика отсутствует глубокое и, что немаловажно, актуальное понимание интернет-маркетинга, ведь тренды быстро меняются, а без понимания довольно сложно не ошибиться в выборе подрядчика.

С другой стороны, мы часто делаем такой выбор. Мы нанимаем бухгалтера, не будучи бухгалтером. Нанимаем начальника производства, понимая, что он профессионал, а мы — нет. Найм профильных специалистов — совершенно обычный рабочий процесс. Так же и с подрядчиком по интернет-маркетингу.

Модель поиска и эффективного взаимодействия с подрядчиком можно выстроить и успешно применять. Я бы акцентировала внимание на ключевом моменте, о котором говорила в начале: владение ситуацией = ответственность. Не бойтесь взять на себя ответственность за результат, не перекладывайте её целиком на подрядчика, тогда вы сможете контролировать процесс, управлять им и достигать своих целей.

Мы готовим интенсив, предназначенный для заказчиков о том, как построить эффективную модель взаимодействия с подрядчиками и как получать желаемый результат чужими руками. Присоединяйтесь к группе проекта «Рекламодатель 80lvl. Как получать результат чужими руками?» на .

Источник: https://ppc.world/articles/kak-obschatsya-s-podryadchikom-esli-vy-ne-razbiraetes-v-internet-marketinge/

Сотрудничайте с подрядчиками безопасно: практические советы юриста для заказчиков

Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

При заключении договора подряда у заказчиков одна «головная боль» – качество и сроки работ. Исходя из этого, основные риски сводятся к неполучению ожидаемого, что может повлечь финансовые и репутационные убытки.

Принципы построения отношений с подрядчиками

Одна из проблем договоров подряда, как, впрочем, и других сделок, – излишнее доверие контрагенту. И, несмотря на то, что в контракте все может быть прописано до мелочей, эти мелочи еще нужно соблюсти.

Порой к ним относятся как к простой формальности – это, как правило, и порождает негативные последствия.

Вы можете безгранично доверять подрядчику, но не забывайте, что грамотно составленный договор и его четкое соблюдение – критически важные факторы, если вдруг дело дойдет до споров, претензий и судебного разбирательства.

Второй аспект – сотрудничество с подрядчиком без его предварительной проверки. Неважно, были у вас ранее коммерческие отношения с подрядчиком или предстоящая сделка – первый опыт, обязательно проверяйте контрагента по всем доступным информационным базам. Сегодня это совсем нетрудно сделать.

Основные сведения – регистрационная информация, наличие лицензий и членства в СРО, если это необходимо в свете предстоящего выполнения работ, участие в судебных процессах, решения по ним, наличие долговых обязательств, прохождение процедуры банкротства.

Даже минимальная проверка по базам данных позволяет понять, сможет ли подрядчик в принципе выполнить проект, имеет ли право на проведение специфических работ, не исчезнет ли он и не обанкротиться ли до завершения реализации сделки.

Третье важное обстоятельства – не оставляйте исполнение договора заказчиком без контроля. В идеале необходимо определить ответственное лицо, которое будет курировать проект со стороны заказчика и взаимодействовать с исполнителем.

Это особенно важно по длительно реализуемым и сложным сделкам, а также по проектам, предполагающим поэтапное выполнение работ и получение неких промежуточных результатов.

Наличие контроля позволяет своевременно реагировать на нарушения подрядчиком условий договора, на задержки работ, на простои, на срыв сроков, на проблемы с качеством и т.п. Важно, чтобы реакция не просто была, а была официальной: направляйте уведомления, письма, претензии.

При необходимости дополнительные соглашения должны быть оформлены точно так же, как и договор. Только в таком случае вы сможете иметь на руках доказательства нарушений договора подрядчиком и ваших попыток урегулировать проблемы без споров и судов.

И, наконец, четвертый ключевой момент – требуя соблюдения условий сделки от подрядчика, не забывайте сами соблюдать все условия и все формальности. При наличии нарушений договора с вашей стороны, подрядчик вполне может сослаться на них и ими оправдать нарушения со своей стороны.

7 советов арбитражного юриста для заказчиков

К сожалению, очень многие подрядные отношения становятся предметом судебных разбирательств. В 2017 году арбитражными судами было рассмотрено более 100 тыс. дел о неисполнении или ненадлежащем исполнении договоров подряда. Со стороны заказчиков наибольшее количество претензии и требований связано с нарушением подрядчиком качества или сроков выполнения работ.

Ниже мы рассмотрим самые важные советы для заказчиков. Их выполнение поможет избежать типичных и самых распространенных ошибок.

Совет 1. Не перечисляйте деньги до подписания договора

Несмотря на то, что такой совет кажется очевидным, на практике встречается немало случаев, когда заказчики ему не следовали. Обычно переводят аванс. Что будет дальше – трудно предсказать. Возможно, договор будет подписан, а может – нет.

Если что-то пойдет не так, возможно, вам удастся получить деньги назад, а может – подрядчик пропадет вместе с ними, и все, что останется у вас на руках – решение суда о взыскании. Процедура расчетов прописывается в договоре, и нужно ей следовать.

Опасно, да и глупо «бежать впереди паровоза».

Совет 2. Если договор готовит подрядчик, не подписывайте его без тщательного изучения юристом и не стесняйтесь вносить выгодные для себя изменения и дополнения

Договор – не формальность. Это взаимовыгодное соглашение. Но тот, кто составляет его, как правило, исходит из своих выгод и интересов. Обязательно читайте то, что подписываете. Обязательно покажите договор юристу. Бывает так, что текст приходится очень серьезно переделывать. Не забывайте и про приложения к договору – это его неотъемлемая часть.

Совет 3. Не заключайте новый договор подряда, пока не закрыт вопрос с предыдущим

Эта ситуация обычно происходит, когда старый подрядчик не устраивает по качеству, срокам работ или по другим причинам, а результат работ нужен «вчера». При наличии двух действующих договоров и возникновении спора вы можете оказаться в сложнейшей ситуации.

Придется разбираться и доказывать, кто и что из двух подрядчиков выполнил, кому оплаты полагается, а кому нет, в какой очередности. Если ко всему прочему первый подрядчик начнет устранять недостатки, как это было разрешено договором с ним, вы сами рискуете оказаться в положении ответчика.

Если исполнение по старому договору подряда вас не устраивает, отказывайтесь от сделки, оформляйте разрыв отношений официально, проведите сверку и взаиморасчеты. И только после урегулирования проблемы заключайте сделку с новым подрядчиком.

Тем более что он не должен страдать из-за наличия у вас спора с предшествующим контрагентом.

Совет 4. Если работы предполагается выполнять поэтапно или отдельными комплексами, предусмотрите в договоре разбивку процедуры сдачи-приемки-оплаты работ на этапы (части)

Такой подход упрощает контроль над исполнением подрядчиком работ, позволяет постепенно вносить оплату по договору, отслеживать качество работ, сроки и результаты. Можно предусмотреть и досрочное прекращение договора, если на каком-то этапе будут нарушены условия о качестве и сроках работ.

Совет 5. Четко определите для себя, по каким критериям должно оцениваться качество, и включите их в договор

Претензии по качеству – типичны для договоров подряда. Но так же типичны и споры по этому поводу.

Чтобы заранее избежать конфликтных моментов, достаточно четко определить, по каким параметрам заказчик и подрядчик будут оценивать качество, что существенно, а что можно отнести к несущественным недостаткам.

Отсюда будет прямо вытекать и урегулирование вопроса устранения недостатков: ответственность, кто, за чей счет, в какие сроки, в каком порядке будет устранять и пр.

Совет 6. Обязательно проверяйте работы на соответствие качеству

Работы обязательно нужно проверять на соответствии качеству – так, как прописано в договоре, и по мере их сдачи, а не абы как и как-нибудь потом. По всем недочетам обязательно официально уведомляйте подрядчика, получайте ответы и в целом ведите переписку, которую можно было бы предъявить в суде.

Вы должны понимать, что очень сложно, практически невозможно будет взыскать неустойку, если не получится доказать факт своевременного уведомления подрядчика о недостатках.

Арбитраж может отказать в иске, сославшись на отсутствие писем (уведомлений, претензий) об обнаружении недостатков и с требованиями их устранения.

Совет 7. Не принимайте работы, не подписывайте акты и направляйте мотивированный отказ, если работы выполнены с недостатками

Какими бы ни были недостатки, вы не сможете сослаться на их наличие, если это нигде не отражено. Именно по этой причине нужно отражать в акте и в претензии абсолютно все значимые недостатки. Обращайте внимание на сроки и порядок направления мотивированного отказа от приемки работ.

Наличие в договоре такого условия – стандартная практика. Во-первых, заказчик должен соблюсти установленные сроки направления отказа.

Во-вторых, нарушение этих сроков, как и отсутствие письменного отказа, зачастую фигурируют в договоре подряда основанием считать работы выполненными надлежащим образом, принятыми и подлежащими оплате в соответствии с односторонним актом, составленным подрядчиком.

Соответственно, при пропуске сроков вы не только рискуете возможностью что-либо доказать, но и можете оказаться обязанными оплатить работы по акту даже при фактическом наличии претензий по качеству.

Источник: https://yuristica.ru/stati/prakticheskie-sovety-yurista-zakazchiku-podryadnyh-rabot

5 вопросов прорабу, которые нужно успеть задать до начала ремонта

Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

Менять строителей во время ремонта – сложная задача и для того, чтобы избежать проблем нужно все выяснить перед началом ремонта. Сегодня обсудим какие вопросы нужно задать прорабу до ремонта.

Во время ремонта происходят сложности, но можно избежать многих проблем если перед ремонтом задавать правильные вопросы подрядчику. Разберемся какие вопросы нужно задавать и что важно знать о подрядчике до того как он приступит к ремонту вашей квартиры.

1. Стоимость услуг и смета

В начале нужно договориться о стоимости услуг строительной бригады. Для этого недостаточно определить общую сумму: необходимо детально прописать стоимость всех работ и составить смету.

Когда все цифры подтверждены документально, то можно приступать к работам. В противном случае может оказаться спорная ситуация: вы будете утверждать, что определенная строительная услуга входит в оплату, а подрядчик начнет спорить об обратном.

Например, подключение сантехники или монтаж светильников. Если это не прописано в смете, то подрядчик будет прав в требовании дополнительной оплаты. Но нам же очевидно, что в стоимость ремонта подключение устройств входит?

Когда есть смета и список работ, то доказывать ничего не придется, следовательно, спорных ситуаций можно будет избежать.

2. Стоимость и обьем дополнительных работ

Если проигнорировать первый пункт, то есть риск, что ушлый подрядчик по итогам ремонта пришлет вам огромный список дополнительных работ и выставит требование их оплатить. Такое случается часто: на строительном рынке много злоупотреблений.

Если вы прописали все работы и утвердили смету, то дополнительных работ может и не быть. Но во время производства ремонта происходят изменения. Например, вам не понравился цвет комнаты и вы решили его изменить – это дополнительная работа, которую нужно оплатить подрядчику. Тоже самое если вы решили добавить больше розеток или внесли новые варианты отделки.

А вот ошибки строителей оплачивать вы не должны, ошибки в ремонте, которые произошли по вине строителей, исправляет и финансирует подрядчик.

Для того, чтобы не было злоупотреблений заранее оговорите стоимость возможных дополнительных работ и пропишите условия.

Намного правильнее и рациональнее делать ремонт по проекту. Когда есть проект, то никаких дополнительных работ быть не может.

3. Какие узкопрофильные специалисты есть в строительной бригаде

Ремонт требует привлечение узкопрофильных специалистов. Сомнительно, когда один человек собирает электрику и красит стены. Это говорит о низкой квалификации.

Профессиональные электрики и сантехники – на вес золота в ремонте, поэтому они выполняют исключительно свою работу. Мастера не станут выполнять работу не своего профиля.

Заранее уточните у подрядчика наличие узкопрофильных специалистов или возможность их привлечения. Например, требуется циклевка и реставрация паркета – обсудите этот вопрос и если у подрядчика есть специалист по реставрации дерева, то соглашайтесь и подписывайте документы.

В противном случае может произойти ситуация когда ремонт будет приостановлен, поскольку нет специалиста или работы начнет выполнять дилетант.

Если проектом предусмотрен мрамор, то для его укладки нужно обращаться к мастеру высокого уровня, поскольку правильно и красиво уложить и произвести распил мрамора может только узкопрофильный специалист.

4. Документы разрешающие профессиональную деятельность

Логично, что у строителей должны быть документы, подтверждающие знания. Например, допуск у электрика или корочки техникума у сантехника. Конечно, случается, что профессионалами становятся “с опытом”, но не стоит надеяться на чудо и верить, что вам повезет и на стройке будет профессиональный электрик.

Случай из жизни:когда я только начал свою профессиональную деятельность, то на одном моем проекте прораб заявил, что сантехник Михаил окончил сантехнический университет в Воронеже.

Конечно я долго не мог в это поверить (разве сантехников обучают в университетах?). Мои сомнения нашли подтверждение когда я обнаружил, что труба канализации, длиною три метра, установлена без должного уклона в 2 градуса.

Уклон трубы канализации необходим, чтобы стоки уходили согласно закону физики.

Оказалось, что “сантехник из университета” не обладает должной квалификацией, а позже я выяснил, что никакого сантехнического университета в Воронеже нет и диплом, предъявленный мастером, обычная подделка. Сантехник – это среднее специальное образование.

С тех пор каждый раз, когда я встречаю неграмотного сантехника, то всегда интересуюсь: а не окончил ли он сантехунивер в Воронеже?

5. Ответственность и санкции за превышение срока ремонта

Этот пункт нужно обсудить до начала работ чтобы избежать дальнейших проблем. Обсудите с подрядчиком реальные сроки производства ремонта, внимательно проверьте проект на соответствие и уточните временные промежутки каждой строительной операции.

В производстве ремонта важна правильная последовательность и соблюдение технологии. Например, стяжке пола нужно дать 28 дней для сушки – иначе влага, которая осталась в материале испортит финишное напольное покрытие.

Составьте график выполнения работ и согласуйте его с подрядчиком. Также обсудите санкции за срыв сроков.

Это позволит прогнозировать реальные сроки ремонта и подрядчик будет стремиться успеть произвести работы согласно утвержденному графику.

Производство ремонта не может происходить без конфликтов, поскольку сторонам бывает сложно понять друг друга. Например нам может показаться, что сделать дополнительную розетку легко, а профессиональный подрядчик видит в этом проблему, поскольку нужно заново штробить стену для укладки кабеля, потом выравнивать ее и красить.

Помните, что все конфликты происходят в ремонте от недопонимания, поэтому чтобы не провоцировать скандал стоит внимательно изучить проблему, возможно и проблемы то нет.

автор: Руслан Кирничанский

Я очень хочу, чтобы мои советы были полезны вам, а для того, чтобы быстрее всех получать новые статьи можно подписаться на мой канал Дневник архитектора

Ниже ссылки на группы в социальных сетях:

Instagram

Источник: https://zen.yandex.ru/media/architectordiary/5-voprosov-prorabu-kotorye-nujno-uspet-zadat-do-nachala-remonta-59bdff05e86a9ebd0527884f

8 оснований для споров между заказчиком и исполнителем

Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

Мы подготовили обзор судебных разбирательств в контрактной системе. В числе причин — распространенные ошибки и не самые очевидные. Изучите, чтобы избежать аналогичных ситуаций

Статья подготовлена по материалам вебинара «Контрактная система. Обзор судебной практики 2019 года. Значимые решения», который провела адвокат в сфере госзакупок Юлия Межникова.

Основание 1. Заказчик не оплачивает работу единственному поставщику

Ситуация. Заказчик выбрал единственного поставщика для ремонта дорожного покрытия дворовых территорий, которые пострадали из-за паводка. Конкурентную закупку заказчик проводить не стал, сославшись на чрезвычайный характер ситуации и сжатые сроки. По этим же причинам не был заключен договор.

Когда исполнитель выполнил свои обязательства, заказчик отказался подписывать акты приемки и оплачивать работу.

Суд отказал поставщику в удовлетворении иска: нет контракта, а значит, у заказчика нет оснований для оплаты.

Тем более, что стороны не представили в ФАС доказательство того, что ремонт дорожного покрытия выполнялся в экстренных условиях в связи с аварией или иной чрезвычайной ситуацией.

Совет поставщику. Не приступайте к работам до заключения контракта, даже если заказчик ссылается на обстоятельства непреодолимой силы.

Контракт, заключенный в соответствии с требованиями законодательства, — гарантия, что работа будет оплачена.

Кроме того, проследите, чтобы заказчик уведомил ФАС или орган муниципального управления о закупке у единственного поставщика не позднее одного дня с момента заключения договора.

Основание 2. Участник торгов повторяет одни и те же ошибки

Ситуация.

Электронная торговая площадка перечислила заказчику сумму обеспечения заявки участника из-за того, что заявка трижды отклонялась по одному и тому же основанию — исполнитель не смог подтвердить полномочия своего представителя. В итоге в качестве штрафных санкций по третьей заявке площадка перечислила заказчику сумму, внесенную участником в качестве обеспечения.

Участник обратился в суд с иском о взыскании суммы обеспечения с оператора, ссылаясь на то, что все заявки он подавал одновременно, не мог знать о нарушении и устранить его.

Верховный Суд РФ подтвердил правоту торговой площадки. Решающим стало то, что заявки были поданы в разные дни, и участник не мог не знать о нарушениях. Суд уточнил, что электронная торговая площадка отвечает за техническую часть торгов и выполняет требования законодательства. Деньги перечислены заказчику, поэтому нельзя требовать их с оператора.

Основание 3. Подрядчик требует увеличить сумму оплаты

Ситуация. В ходе выполнения работ по контракту подрядчик потребовал от заказчика увеличить итоговую сумму за выполненные работы. Основание — разница между стоимостью выполненных работ в текущих ценах и стоимостью, приведенной в контракте.

В решении спора стороны дошли до Верховного Суда РФ. Поставщику было отказано в повышении стоимости договора на том основании, что он изначально знакомился со всеми условиями контракта, в том числе с ценой на материалы и положением о том, что цена контракта является твердой на весь срок его исполнения.

Совет поставщику. Внимательно изучайте положения закупочной документации и проекта контракта. Подавая заявку на участие, вы выражаете согласие со всеми условиями объявленной закупки. Помните, изменить контракт можно только по ограниченному перечню оснований, предусмотренных ст. 34 и ст. 95 Закона № 44-ФЗ.

Основание 4. Заказчик решил расторгнуть договор в одностороннем порядке

Ситуация. Организации заключили государственный контракт на проектные и изыскательские работы. В какой-то момент заказчик отказался от исполнения контракта в одностороннем порядке, аргументируя тем, что подрядчик нарушает сроки сдачи результата.

Подрядчик счел это незаконным и обратился в суд. Верховный Суд РФ поддержал заказчика, согласившись, что работы не могут быть завершены в срок. К тому же у исполнителя нет надлежащего оборудования и он существенно нарушил технологию.

Позиция суда: одностороннее расторжение обосновано фактическими обстоятельствами и соответствует требованиям закона.

Обучение по 44-ФЗ, 223-ФЗ

Онлайн-курсы в Контур.Школе. Для поставщиков и заказчиков. Документы установленного образца

Расписание курсов

Основание 5. Подрядчик нарушил сроки сдачи работ

Ситуация. Компании заключили договор о строительных работах. Заказчик принял работу без нареканий, но отказался оплачивать, аргументируя тем, что исполнитель нарушил прописанные в договоре сроки. В решении конфликтной ситуации стороны дошли до суда.

Верховный Суд принял сторону подрядчика, пояснив: если результат выполненных подрядчиком работ находится у заказчика и может использоваться по назначению, если нет замечаний по объему или качеству, то нарушение срока выполнения работ не может стать поводом не выплачивать установленную договором сумму.

Совет поставщику: если в процессе выполнения заказа вы понимаете, что не укладываетесь в сроки, согласуйте с заказчиком реальную дату сдачи объекта. Заказчик вправе принять результат работ и за пределами срока исполнения обязательств по контракту. Возможность пролонгации контракта предусмотрена только по отдельным основаниям (п. 9,10 ч. 1 ст. 95 Закона № 44-ФЗ).

Совет заказчику: контролируйте темпы выполнения работ подрядчиком. Помните: если нарушены сроки, но к качеству или объему претензий нет и работу вы приняли, вы вправе взыскать с исполнителя неустойку.

Основание 6. Заказчик неверно указал код услуги в описании объекта

Ситуация. ФАС счел нарушением закона несоответствие кода объекта закупки той информации, что указана на титульном листе, в техзадании и проекте контракта.

Компания организовала запрос предложений на системно-техническое обслуживание оборудования печати и тиражирования, а в документах в разделе «Объект закупки» поставила код ОКПД 2 95.11.10.

000 «Услуги по ремонту компьютеров и периферийного оборудования».

Организатор закупки не согласился с мнением ФАС и подал в суд. Верховный Суд РФ поддержал заказчика: он указал, что самое главное — это смысл, который заказчик вкладывает в описание объекта закупки. Он вправе использовать код, который соответствует его реальным нуждам.

Основание 7. Заказчик объединил в закупку слишком много объектов

Ситуация. Управление автомобильных дорог Амурской области организовало закупку работ по содержанию автомобильных дорог общего пользования на 54 объектах в 17 районах региона. Опираясь на жалобу одного из участников закупки, ФАС признала незаконной закупку на такое количество объектов.

Верховный Суд РФ рассмотрел иск заказчика и определил, что Закон № 44-ФЗ не ограничивает объем лота и позволяет заказчику формировать закупку исходя из своих потребностей. Суд обратил внимание, что все эти объекты находятся в одном регионе, представляют собой единую инфраструктуру одного заказчика, поэтому такое формирование объекта закупки правомерно.

Совет заказчику. Существующая судебная практика подтверждает правомерность включения в один контракт несколько объектов, связанных между собой функционально и технологически. Но будьте готовы обосновать целесообразность объединения.   

Основание 8. Заказчик хочет взыскать с исполнителя штраф и пени

По условиям контракта исполнитель должен выплатить:

  • штраф за ненадлежащее исполнение условий контракта, не связанных со сроками;
  • неустойку, если сдал работу позже, чем обозначено в документе.

Вебинары по 44-ФЗ, 223-ФЗ

Поставщикам и заказчикам. Изменения, судебная практика. Тесты. Электронные сертификаты

Расписание вебинаров

На деле поставщик нарушил установленные сроки, но нарушений по качеству не было, однако заказчик решил взыскать и неустойку, и штраф в размере 10% цены контракта. Стороны не смогли договориться, и исполнитель обратился в суд.

Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного Суда РФ вынесла вердикт: за просрочку исполнения обязательств штраф не начисляется. Выводы судов нижестоящих инстанций о возможном взыскании обеих сумм в этих обстоятельствах неправомерны. Взыскивать и пени, и штраф за одно нарушение нельзя.

Источник: https://School.Kontur.ru/publications/1743

Нужно включить это в договор с подрядчиком

Заказчик сказал, что мне придется обсуждать с руководством компании подрядчика

Договор — это всегда компромисс. Но если ты сильная сторона в сделке, то почему бы этим не воспользоваться? Это ведь так и работает во всём мире. Ничего личного — просто бизнес.

Хотите диктовать свою непреклонную волю подрядчику? Прикрыть риски? Выйти сухим из воды? Добро пожаловать под кат! Большей частью все советы применимы и к договору услуг (о разнице можно узнать здесь).

А если хотите понять, что делать, чтобы взять за грудки заказчика, то об этом в следующий раз.

Оплата и предоплата

Бизнес — штука, которая строится на доверии. Но при этом не лишним будет подстраховаться заранее. А то любят у нас загнать 100 % аванс, а потом пытаться выцарапывать его обратно, потому что по ходу дела то ли передумали, то ли подрядчик сдулся и явно не тянет. А как его обратно взять, если деньги уже все потрачены? Вам охота судиться?

Здесь есть три возможные схемы:

  1. Если закупается оборудование или лицензии вместе с работами, то это может быть оплачено на 100 %. Это нормально, потому что иначе подрядчику приходится изымать эти деньги из оборота. Но требуйте подтверждения факта закупок с возможностью приостановить все дальнейшие выплаты без этого подтверждения. Непосредственно на сами работы — 10 % и не больше. А остальное уже в самом конце. Если подрядчик не может работать без аванса, то вопрос его устойчивости под вопросом. Он же этим зарабатывает на постоянной основе вроде как, а не самораспускается до следующего заказчика.
  2. Если по первому пункту договориться не получается, то разбивайте авансы на периоды. К примеру, раз в месяц. Но следующий аванс только в случае, если работы за предыдущий месяц будут закрыты. Месяц должен же протянуть подрядчик?
  3. Третий вариант. Компромиссный по убедительности. Бейте все работы на более-менее законченные по степени автономности этапы и привязывайте все авансы по этапам к закрытию предыдущего. Это разновидность второго варианта, но в таком случае у подрядчика гораздо меньше возможностей раздуть работы на месяц (типа вот сколько мы часов проработали), ведь здесь уже важен результат этапа, а не процесс работ.

Авторские права

Подрядный договор в IT чаще всего — это интеллектуальный труд. То есть появляются вторичные ценности.

Для того, чтобы понять последствия, процитирую первоисточник:

«Исключительное право на программу для ЭВМ, базу данных или иное произведение, созданные при выполнении договора подряда…, которые прямо не предусматривали создание такого произведения, принадлежит подрядчику (исполнителю), если договором не предусмотрено иное» (п. 1 ст. 1297 ГК РФ).

Да, вы не ослышались. Вы оплатили подрядчику договор, но получили не всё, что было сделано. Разумеется, вы всё равно можете пользоваться таким произведением. Но есть один нюанс. Термин «пользование» — это скользкая дорожка. К примеру, вы делаете комплексный продукт и в его составе эти работы передали стороннему клиенту. Это вы пользовались? Короче, если не хотите проблем, пишите в договор следующую фразу:

«С момента прекращения настоящего Договора по любым основаниям или с момента подписания сторонами акта сдачи-приемки выполненных работ по соответствующему этапу работ, в зависимости от того, какое событие наступит раньше, Заказчику переходят в полном объеме исключительные авторские права на результаты соответствующего этапа работ, имеющиеся у подрядчика. Заказчик вправе использовать такие результаты соответствующего этапа работ в соответствии со статьей 1229 ГК РФ в любой форме и любым не противоречащим закону способом (исключительное право), в том числе способами, указанными в пп. 2, 3 статьи 1270 ГК РФ».

Этапы работ

Этапы — очень крутая вещь. Кроме того, что она позволяет в принципе понять сторонам, что в итоге в конце должно получиться, этапы — крутой кнут для подрядчика. Потому что у каждого такого периода есть свой срок, и подрядчика можно жёстко макать в нарушение этого. За этап прописывается ответственность. К этапу подвязываются оплаты.

Этапы вынуждают подрядчика не экономить и выделять нормальное количество работников на ваш договор, потому что нагонять просрочку некогда. Но, кстати, это оружие можно повернуть и против заказчика. Поэтому осторожнее с вашими желаниями и расчётами. Особенно, если вы не уверены в постоянстве финансирования.

С этапами есть несколько важных вещей:

  1. Они должны в итоге приводить к каким-то результатам работ, которые можно как-то, но передать. Вы не можете передать по этапу сколько-то часов работ или незаконченную портянку кода. Так что думайте над формулировками.
  2. Этапы должны содержать сроки. Каждый свой. Они могут пересекаться, ведь необязательно один этап должен следовать из другого. Но сроки должны быть. Иначе какой смысл в этапе?
  3. Окончание этапа должно оформляться. Тем же актом приёмки.

Неустойку подстрахуйте другими вещами

Неустойка — это, конечно, хорошо. Но чаще всего никто не боится её почему-то. Воспринимают либо как фантастический вариант. Либо надеются от неё отбиться (часто и вправду можно снизить). Но есть вариант, который сразу одёргивает подрядчика. Пропишите не только неустойку.

Будьте изобретательней.

Подкидываю идею, пользуйтесь на здоровье!

«Стороны согласовали следующий порядок изменения цены договора: в случае просрочки подрядчиком срока начала или окончания выполнения работ (в том числе этапов работ), а равно в случае просрочки подрядчиком срока устранения недостатков, цена договора автоматически уменьшается на 0,1 % за каждый день просрочки. Стороны подтверждают, что данное изменение цены договора не является ответственностью подрядчика, так как данным соглашением стороны перераспределяют риски несения убытков в случае задержки передачи результата работ заказчику».

Как вам? Это не штраф. Это просто согласованный сторонами порядок изменения цены. Подрядчик будет знать, что каждый день задержки приведёт не к гипотетическому судебному процессу (вряд ли вы по неустойке пойдёте судиться), а приведёт к вполне реальным последствиям — денег на счёт упадёт меньше. Сразу предупреждаю. Это достаточно скользкая тема с точки зрения оспоримости в суде. Но для этого подрядчик должен пойти в суд, да ещё иметь хорошую команду юристов. А как минимум в случае проблем вам это даст занять очень хорошую позицию на переговорах.

Выход из договора

Выход из договора должен быть конкретизирован и состоять из перечня случаев и последствий для вас:

  1. Безмотивированный выход в любое время без возмещения каких-либо убытков.
  2. Случаи выхода из договора по вине подрядчика: просрочка более чем на 10 дней, задержка начала работ, два и более раза отказа в приёмке работ при наличии недостатков, привлечение субподрядчика без вашего согласия и т.д., и т.п.

Поверьте, это не только облегчит взаимодействие и споры с подрядчиком во время действия договора, но и дико снизит ваши риски, если понадобится прекратить договор с минимум потерь с вашей стороны. Просрочку или недостатки всегда можно найти. И вот, бесплатный выход!

Авансы и фактическое выполнение

На случай, если вы разбегаетесь или сроки подвисли. Должны быть жёсткие условия по финансовой части.

  1. Любой аванс, который не был подтверждён выполнением работ (к моменту прекращения договора или окончанию срока этапа), подлежит безусловному возврату.

    Все споры по оплате работ только после этого.

  2. Если договор прекратился не по вине подрядчика, то надо будет ему возмещать то, что он фактически сделал (если не договоритесь об ином).

    Но! Пишите так: «оплате подлежат фактически выполненные работы, выполненные подрядчиком к моменту прекращения договора, имеющие для заказчика самостоятельную потребительскую ценность».

    Что это значит? Опять же, если у подрядчика только неработоспособная простыня кода, то это не должно быть вами оплачено. Даже если он месяц над этим работал. Поэтому пусть со своими расчётами затраченного рабочего времени к вам не пристаёт.

Условия гарантии, сроки по ней и ответственность

Прописать гарантию едва ли не более важно, чем устраивать баталии по финансовой части. Потому что вам работ сейчас отгрузят, а косяки вы можете вылавливать еще несколько месяцев после этого. Поэтому:

  1. Подрядчик даёт гарантию на выполненные работы на срок (впишите сами).
  2. Все работы должны устраняться за срок не более, чем (впишите сами). Это важно.

    Вы можете договориться о любом сроке потом. Но если не получится, то подрядчик уже будет обязан.

  3. За просрочку устранения недостатков наступает ответственность (неустойка, к примеру).
  4. Срок предъявления претензий по явным недостаткам — 10 рабочих дней после приёмки. Это уже не гарантия, но пусть будет в куче.

    По умолчанию, если недостаток явно можно было обнаружить при приёмке, а вы акт подписали, то всё, идёте лесом. На то это и явный недостаток. Значит вас, типа, это устраивало. Пункт вас спасёт, если ваши приёмщики схалтурили.

  5. Пробейте страховой депозит. К примеру, 5 % от стоимости работ удерживается при оплате. И переводятся подрядчику только по окончании гарантийного периода.

    Это будет обеспечивать хоть какую-то мотивацию для подрядчика шевелиться с устранением недостатков.

Субподряд только с согласия и не оплачивается

О том, какие последствия для вас будут при субподряде, можно почитать здесь. Поэтому если вам важно, чтобы работы выполнялись именно этим подрядчиком, то пропишите запрет на субподряд. Но этого мало.

Нужна ответственность:

  1. Вы можете не принимать работы, если обнаружите, что они выполнены субподрядчиком.
  2. Вы можете их принять, но цена будет автоматом на 50 % ниже.

Можете, конечно ещё и штрафы прописать, но цена — лучший аргумент.

Односторонние зачёты и штрафы

Если вы не хотите спорить с подрядчиком по штрафам, то прописывайте ваше право на односторонний зачёт. К примеру, «генподрядчик вправе удержать указанную неустойку в одностороннем внесудебном порядке из подлежащих оплате Субподрядчику сумм».

Удерживать можно что угодно: штраф, убытки, стоимость оборудования и так далее. На что ваша фантазия только готова. Несогласному подрядчику объясняйте так. Удержание не означает, что он лишается каких-либо прав. Он по-прежнему может всё это отстоять в суде.

И если окажется, что вы неустойку начислили зря, то он всё вернёт обратно. При этом ещё и убытки взыщет. Но поскольку чаще всего суммы этих неустоек небольшие, то вам судиться как раз неинтересно. И подрядчики это понимают.

Чтобы был мотив работать и неустойка всё же висела как дамоклов меч, вам нужно понимание, что подрядчик реально осознаёт последствия своего поведения — денег сразу станет меньше.

Мелкие работы в счёт договора

Часто так бывает, что по ходу выполнения работ всплывают неучтённые моменты. Либо параллельные косяки, которые можно быстро и несложно исправить. Если это НЕ недостаток в работах подрядчика, то всё это считается дополнительными работами. Подрядчики этим пользуются.

Хотя вы прекрасно понимаете, что ему исправить этот мелкий косяк ничего не стоит. И на себестоимости его работы для него тоже не отразится. Но начинается возня с допниками, согласованием цен за эти работы и прочее.

Чтобы этого избежать, включите в права заказчика следующую фразу:

«Изменить объемы работ, поручаемые подрядчику, в т.ч. поручить подрядчику выполнить дополнительную работу в счёт цены работ по договору, если данное изменение не требует существенного увеличения финансовых затрат подрядчика.

Для целей настоящего пункта под критериями существенности стороны определили такое увеличение финансовых затрат, которое не увеличит цену работ по договору более, чем на 10 %».

Это всё равно достаточно размыто, но подрядчику уже будет сложно спорить с вами, если эти работы действительно несущественны. Обратное он уже должен как-то будет доказать, а если с вашей стороны в приёмке участвуют технари, то это будет проблемно.

P. S. Разумеется, не во все договоры нужно пихать вышеперечисленное. Нужно оценивать возможные суммы потерь и риски. Но всегда можно включить, а потом в ходе переговоров исключить, вытребовав себе другую уступку. Считайте себя на восточном базаре, где в ходе торговли все получают удовлетворение!

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 46,2%Должен быть справедливый баланс.18
  • 12,8%Конечно буду, со мной мои заказчики так же.5
  • 20,5%Ага, где я таких подрядчиков найду?8
  • подряд
  • договор
  • диктатура
  • хитрость
  • право

Хабы:

  • Развитие стартапа
  • Законодательство в IT

Источник: https://habr.com/ru/post/478000/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: