Завышенная цена юридических услуг на составление претензий и возврат мебели

Содержание
  1. Возврат мебели по закону в 2020 году
  2. Что можно обменять или вернуть
  3. Когда закон на стороне продавца
  4. Правила возврата мебели
  5. Как отказаться от покупки в интернет-магазине
  6. Возврат мебели по индивидуальному заказу
  7. Как вернуть деньги
  8. Если доставку выполнили позже
  9. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
  10. Если кровать куплена со скидкой
  11. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
  12. Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
  13. Некачественное оказание юридических услуг
  14. Как вернуть деньги с юридической компании?
  15. Как доказать некачественное оказание юридических услуг?
  16. Право на отказ от юридических услуг
  17. Как написать претензию к юридической фирме?
  18. Что делать, если юристы не отвечают на претензию?
  19. Иск в суд на юридическую фирму
  20. Помощь адвоката по спорам с юристами
  21. Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП
  22. Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
  23. Права потребителя при возврате мебели
  24. Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
  25. Образец претензии
  26. Документы
  27. Если продавец нарушает сроки выполнения работ
  28. Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
  29. Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
  30. Юрист по защите прав потребителей (мебель)
  31. Основные нарушения, допускаемые при продаже мебели
  32. Допускаемые потребителем ошибки
  33. Мы предлагаем
  34. Калькулятор расчета неустойки по защите прав потребителей (товары)
  35. Наши судебные кейсы в сегменте мебель:

Возврат мебели по закону в 2020 году

Завышенная цена юридических услуг на составление претензий и возврат мебели

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Некачественное оказание юридических услуг

Завышенная цена юридических услуг на составление претензий и возврат мебели

   Итак, денежные средства по договору оказания юридических услуг уплачены, а сами услуги не оказаны или оказаны некачественно – что делать? Можно ли вернуть денежные средства? Можно! Но сразу отметим – это будет не так просто, поэтому не тратьте свое время и нервы – обращайтесь к профессионалам.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя услуг поможет вернуть деньги оплаченные за некачественно оказанные юридические услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как вернуть деньги с юридической компании?

    В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат  – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.

В качестве оснований для расторжения договора могут быть:

  1. Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
  2. Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
  3. Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
  4. Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
  5. Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами

   При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.

ПОЛЕЗНО: часто помогает решить проблему жалоба на адвоката, составление данного документа лучше поручить нам, подробнее о предложении и возможностях данного способа защиты Ваших прав читайте по ссылке

Как доказать некачественное оказание юридических услуг?

   Доказыванию подлежит:

  • нарушение обязательств, предусмотренных договором
  • причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»

Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  1. Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
  2. Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
  3. записи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
  4. записи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
  5. Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
  6. Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре

   Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.

Право на отказ от юридических услуг

   Как уже указано выше, Вы являетесь потребителем услуг, поэтому согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей имеете право на отказ от оказания услуг до подписания акта их приема-передачи.

   Однако по закону Вы должны возместить стороне понесенные им и документально подтвержденные расходы, безусловно, если эти услуги качественные и связаны с заключенным между Вами договором.

   Как это сделать? Направить стороне соответствующее уведомление. В данном случае договор считается расторгнутым с момента получения такого уведомления стороной.

Важно: в договоре могут быть прописаны иные условия расторжения, поэтому в первую очередь «отталкиваться» надо от договора, но если условия не соответствуют закону, то их можно признать недействительными, не забудьте об этом когда будете анализировать договор.

Как написать претензию к юридической фирме?

   Безусловно, претензия должна быть составлена в письменной форме, с обоснованием причин расторжения и возврата уплаченных денежных средств (в том числе неустойки, штрафа) и приложением соответствующих подтверждающих документов.

   Направить ее надо исключительно заказным письмом с описью вложения (уведомление не обязательно, так отследить получение можно на сайте почты России), иначе Вы потом не докажете, что именно Вы направляли.

ПОЛЕЗНО: еще советы о составлении претензии по ссылке, а также смотрите видео

Что делать, если юристы не отвечают на претензию?

   В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.

    Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?

   Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!

   Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.

   Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.

Иск в суд на юридическую фирму

    В соответствии с нормами действующего процессуального законодательства, в случае если одной из сторон спора является физическое лицо – иск надо направить в суд общей юрисдикции. Если договор заключен между юридическими лицами или ИП (закон о защите прав потребителей, на которых не распространяется) – в арбитражный суд.

Важно: по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, а само заявление может быть подано по месту нахождения истца. Что касается споров с юристами, которые не подпадают под потребительские пошлина оплачивается в соответствии с размерами пошлины, предусмотренными в НК РФ, по ссылке подробнее

К заявлению (в суд общей юрисдикции) надо приложить:

  • Копию заявления для ответчика;
  • Документы, на которых Вы основывайте свои требования;
  • Документы, подтверждающие понесенные расходы;
  • Расчет неустойки;
  • Копия досудебной претензии, с доказательством ее направления стороне.

ПОЛЕЗНО: читайте наше предложение по составлению иска, а также смотрите видео

Помощь адвоката по спорам с юристами

   За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:

  • советом, как быть и стоит ли начинать спор
  • составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
  • составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
  • будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
  • защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennoe-okazanie-yuridicheskih-uslug/

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП

Завышенная цена юридических услуг на составление претензий и возврат мебели

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Важно! Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Скачать образец претензии

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-mebeli-sdelannoj-po-individualnomu-zakazu.html

Юрист по защите прав потребителей (мебель)

Завышенная цена юридических услуг на составление претензий и возврат мебели

Адрес офиса: г. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр.

2 (ARTPLAY), Курская, (с 10:00 до 19:00)

Рынок потребительских товаров и услуг по продаже и изготовлению различного рода мебели на заказ, достаточно обширен, представлен различными брендами отечественного и иностранного производства, разного ценового диапазона, качества и иных параметров, основываясь на которые, потребитель делает свой выбор в пользу той или иной продукции.

Вместе с тем, приобретая или заказывая мягкую мебель, спальню, кухонный гарнитур или иной товар по индивидуальному заказу, предназначенному для удовлетворения эстетических и житейских потребностей, взор покупателя всегда направлен на интересующие его свойства, соблюдение всех условий Договора, сроков изготовления или устранения выявленных недостатков изделия.

Однако, обязательства, взятые на себя продавцом (изготовителем) перед приобретшим их товар потребителем по договору купли-продажи, зачастую не исполняются в полном объеме (частично), из-за чего может возникнуть спор с мебельной компанией.

При этом, причины, послужившие основанием для нарушение условий договора, потребителя, по своей сути, интересовать не должно, за исключением случаев и обстоятельств, напрямую указанных в Договоре.

Основные нарушения, допускаемые при продаже мебели

Нарушение обязательств со стороны продавца, изготовителя, импортера, касаются следующих условий, предусмотренных главами II и III законодательства о защите прав потребителей:

  • качества приобретаемых или изготавливаемых изделий (ст.ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), их возврата или обмена;
  • сроков доставки, в том числе предварительно оплаченного товара, изготовления мебели (ст.ст. 23.1, 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • периодов устранения выявленных в ходе приемки и сборки недостатков мебели (ст.ст. 19, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») или дефектов;
  • неустойки, предусмотренные главами II и III закона о защите прав потребителей, размер которых составляет 0,5 %, 1 % или 3 %;
  • положений Договора, которые противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • непредставлением достоверной информации о потребительских свойствах товара (услуги, работы), в процессе их приобретения (ст. Закона РФ «О защите прав потребителей»),
  • иных условий правовых взаимоотношений между сторонами.

На практике, выявленные потребителем нарушения (при приемке или сборке), в том числе гарантийные, устраняются неохотно, а иногда и вовсе игнорируются, что является логичным, поскольку де-факто, товар уже продан, деньги получены, а нести сопутствующие расходы «магазин» не хочет.

Однако, де-юре, условия договора стороной продавца не исполнены, эксплуатация изделий не представляется возможной, вследствие чего, потребитель должен в установленной форме и порядке потребовать устранения допущенных нарушений (недостатков) или возврат денег за некачественную мебель. При этом, заявленное лицом требование должно быть исполнено в установленный потребителем или законом срок.

Допускаемые потребителем ошибки

Вместе с тем, необходимые меры к урегулированию возникшей ситуации предпринимаются неохотно, сводятся к разрешению конфликта о ненадлежащем качестве товара путем переговоров, звонков, без правильного оформления соответствующих обращений, актов, когда выходом из сложившейся ситуации может быть только обращение в судебный орган, который будет оценивать все представленные сторонами доказательства и доводы.

Действующее законодательство о защите прав потребителей содержит в себе достаточное количество требований, которые могут быть предъявлены уклоняющейся стороне от исполнения обязательств, связаны с:

  • отказом от договора, путем его расторжения и выплаты цены мебели, то есть – возврат мебели ненадлежащего качества;
  • уменьшением цены Договора;
  • устранением выявленных недостатков с указанием срока исполнения;
  • частичной заменой некачественных элементов или полного комплекта товара, на аналогичный или же на иной комплект, с последующим перерасчетом цены;
  • взысканием различного рода компенсаций (неустоек) в связи с просрочкой установленных законом, Договором или потребителем соответствующих сроков;
  • иными требованиями, предусмотренными действующим законодательством.

Следует учитывать тот факт, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требованиях потребителя, фактически противоречит закону, в связи с чем он также может спровоцировать судебный спор с производителем мебели.

Незнание нормативно-правовой базы, правильности предъявления тех или иных претензий исходя из обстоятельств дела, может привести к допущению непоправимых ошибок, которые могут привести к невозможности исполнения судебного решения или же затягиванию сроков его принятия.

К этому также относится необходимость проведения различного рода экспертиз, которые в сложных случаях помогают установить обоснованность претензий.

Мы предлагаем

Предоставляемые нами юридические услуги направлены на результат, минимизацию рисков и уменьшению сроков разрешения возникшего спора. Это не должно зависеть, оказываются ли они юристом или адвокатом.

Юрист по защите прав потребителей (мебель) в г. Москве осуществляет защиту нарушенных прав потребителей, но при условии, что таковые имели место быть.

Калькулятор расчета неустойки по защите прав потребителей (товары)

В комплекс наших услуг входит, как консультационно-претензионные услуги, так и их комплекс, связанный с судебной защитой нарушенных прав, в том числе:

  1. 1Ознакомление с материалами дела.
  2. 2Выбор способа защиты нарушенного права.
  3. 3Юридическая консультация о возможности разрешения спора и перспектив дела.
  4. 4Подготовка досудебная претензия, с указанием обстоятельств дела, оснований предъявления претензий и требования.
  5. 5Отправка претензионного письма в адрес продавца и / или изготовителя.
  6. 6Подготовка искового заявления о защите прав потребителей и его подача в суд первой инстанции.
  7. 7Непосредственное участие при рассмотрении дела по существу.
  8. 8Истребование необходимых доказательств (в случае необходимости).
  9. 9Оспаривание незаконно-вынесенного судебного акта в апелляционной, кассационной или надзорной инстанции.

Наши судебные кейсы в сегменте мебель:

Цены на консультационные услуги Цены на составление процессуальной документации Цены на представительство юриста по отраслям права в суде 1ой инстанции

Услуги предназначены для: Истцов, Ответчиков, Третьих и Заинтересованных лиц

Консультация, не требующая изучения обстоятельств и документацииБесплатно

* расчетное время диалога – не более 30 минут

* данная услуга предполагает первичное рассмотрение вопроса

Включает:

  • выяснение ситуации
  • предварительную оценку перспектив по делу и выбор способа защиты
  • определение стоимости оказания услуг
Консультация, требующая изучения обстоятельств и документации3 000 Р

* расчетное время диалога – 1 час (60 минут)

* стоимость указана с учетом анализа документации и разъяснением подготовленной позиции

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость консультации учитывается

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Письменная консультацияот 5 000 до 10 000 Р

* стоимость указана за 3 вопроса, каждый последующий вопрос 2 000 рублей

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость письменной консультации учитывается

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Претензияот 6 000 до 12 000 Р
Исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Возражение на исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Апелляционная жалобаот 15 000 до 30 000 Р
Кассационная жалобаот 20 000 до 35 000 Р
Надзорная жалобаот 25 000 до 40 000 Р
Жалоба в ВС РФот 30 000 до 45 000 Р

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость подготовки процессуальной документации учитывается

* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подготовка процессуальной документации
Защита прав потребителейот 30 000 Р

* период рассмотрения дела не влияет на стоимость услуг

* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена

* срок оказания услуги составляет от 3 месяцев

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
  • подготовка и подача процессуальной документации (претензии, искового заявления / отзыва на исковое заявление и т.п.)
  • участие в судебном разбирательстве до вынесения решения судом первой инстанции
  • получение решения суда и исполнительного листа
  • почтовые и транспортные расходы (территория г. Москвы)
  • расходы по оплате государственной пошлины
Ознакомиться с полным прайс-листом

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Устранение недостатков квартиры

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-2638/2012Производство в суде первой инстанции: Видновский городской суд Московской области

Заявленная к взысканию сумма устранения недостатков – 1 312 000 Р

Удовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходы

Стоимость услуг составила 120 000 Р

Расторжение Договора купли-продажи кухни

Источник: https://www.nobele.ru/service/fiz/zpp/spory_s_mebelnymi_kompanijami/

Ваши права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: